Gwajin Mai Amfani: Neman Basirar Humanan Adam don Inganta Customwarewar Abokin Ciniki

Kasuwancin zamani duk game da abokin ciniki ne. Domin cin nasara a cikin kasuwa tsakanin abokan ciniki, kamfanoni dole ne su mai da hankali kan ƙwarewar; dole ne su tausaya tare da sauraron ra'ayoyin kwastomomi don ci gaba da haɓaka ƙwarewar da suke ƙirƙirawa da isarwa. Kamfanoni waɗanda ke karɓar fahimtar ɗan adam kuma suna samun ƙimar cancanta daga abokan cinikin su (kuma ba wai kawai bayanan binciken ba) suna iya alaƙa mafi kyau da haɗi tare da masu siya da abokan cinikin su ta hanyoyi masu ma'ana.

Tattara fahimtar mutane kamar sa kanku ne a cikin kwastomomin ku don koyo, fahimta da haɓaka tare da buƙatun su. Tare da fahimtar ɗan adam, kamfanoni suna iya kama abubuwan da ake buƙata don isa ga abokin ciniki a cikin sabbin hanyoyin, sabbin abubuwa, da kuma ingantattun hanyoyi waɗanda zasu iya tasiri tasirin riba, riƙewa, da aminci.

Gwajin mai amfani: Siffar samfur

Abubuwa marasa kyau akan shafukan yanar gizo da ƙa'idodi, kuma a cikin duniyar duniyar, ba kawai damuwa ne ga abokan ciniki ba, suna kashe kamfanoni miliyoyin dala a shekara. Gwajin mai amfani yana sanya sauƙi ga ƙungiyoyi don samun buƙatun buƙata daga kasuwar su - duk inda suke. Tare da dandamalin buƙatun mai amfani, ƙungiyoyi na iya gano 'dalilin da ya sa' bayan hulɗar abokin ciniki. Ta hanyar fahimtar niyya, kasuwanni na iya haɓakawa da samar da abubuwan ban mamaki, kare alamar, da kuma haifar da ƙoshin abokin ciniki. Tare da dandamali na UserTesting, kasuwanci na iya:

Target- Nemo kuma a haɗa tare da ainihin masu sauraro da ake buƙata, ba tare da ƙoƙari ba, dogayen hawan keke ko farashin da ke haɗe da ɗaukar mutane hannu da hannu don bayar da ra'ayi.

  • Samun dama ga masu amfani da ƙwararrun masana kasuwanci daga ko'ina cikin duniya akan buƙata tare da mafi girma, mafi yawan bangarorin da aka tabbatar da mahalarta binciken.
  • Taɓa cikin abokan ciniki, ma'aikata, da abokan tarayya ta hanyar imel, kafofin watsa labarun ko wasu tashoshi.
  • Sauke kan wasu keɓaɓɓun mutane, ta yin amfani da damar tacewa, kamar su yanayin ƙasa, alƙaluma, da ka'idojin tattalin arziki.
  • Haɗa tare da masu sauraro na musamman da wuyar isa ga mahalarta taron tare da taimakon ƙungiyar masana.
  • Tabbatar da cewa kun karɓi mafi kyawun martani don sanar da ƙoƙarin CX ɗinku tare da tabbacin mai amfani da ƙwararrun membobin kamfanin na UserTesting da rukunin ƙwararrun masu kasuwanci.

tafiyar- Zaɓi nau'in gwaje-gwajen da zasu samar da mafi amfani, fahimtar aiki ba tare da matsalolin gudanarwa ko buƙatar ƙwarewar bincike ba.

  • Samo martani a cikin kaɗan kamar awanni 1-2 ta amfani da samfura, ɗauka kai tsaye, da fasali don gwada kowane ƙwarewa.
  • Samu ra'ayoyi kan kowane abu, kamar tebur, aikace-aikacen hannu, ko ƙwarewar abubuwan da ake gabatarwa, da samfuran kowane matakin ci gaba.
  • Saiti mai sauƙi don haka duk wanda ke cikin ƙungiyar ku na iya ƙirƙirar rayuwa ko rikodin karatu don kowane aikin, a kowane lokaci.
  • Sakamako a cikin awanni yana nufin za ku iya gwada duk abin da kuke buƙatar fahimtar abokin ciniki, cire tunanin a bayan kasuwancin ku - shin wannan samfurin samfur ne, ƙirar zane, saƙonnin talla, hotunan kamfen, kwafin yanar gizo.
  • Yi aiki tare da ƙwararrunmu lokacin da kuke buƙatar taimako a cikin tsara ƙirar hadaddun abubuwa.

fahimci- Kamawa da haskaka martani mai ma'ana da martani, sannan fadada ko'ina cikin kungiyar don kara hadin kai da yarjejeniya.

  • Tare da duk fahimtar kwastomomi a wuri guda, saurin bincike mai yiwuwa ne ta hanyar zanawa daga cikakkiyar duniyar bayanai.
  • Cire kuma nuna mahimmancin hankalin kwastomomi don fitar da matsaya kan hukuncin da ya dace da matakai na gaba.
  • Abubuwan raba abubuwa suna sanya sauƙin fahimtar abubuwan bincike cikin ɗaukacin ƙungiyar.
  • Samun siye daga masu ruwa da tsaki ta hanyar gabatar da cikakkun shaidu, ba makawa jayayya game da abin da kwastomomi ke so, buƙata da tsammani.

Gwajin mai amfani: Yadda yake aiki

Gwajin mai amfani: Babban fasali

UserTesting yana ci gaba da haɓaka shi dandalin fahimtar mutum kuma sun daɗa sabon ɗakunan samfuri, fasalullurar kwararar yarda, gwajin bishiyoyi, haɗuwa tare da Qualtrics XM Platform, da kuma alamun wayo.

  • Binciko nazari da ra'ayoyin bidiyo don fahimtar “me yasa” a bayan tsammanin abokin ciniki
  • Haɗa dandamali na Qualtrics XM ɗinsu don haɓaka bayanan bincike tare da ƙwarewar haɓaka, kawo babban mahallin zuwa “me yasa” bayan sakamakon binciken.
  • Koyon amfani da na'ura don saurin bayyanar da mafi mahimmanci lokacin abokin ciniki
  • Yi amfani da alamun alama don nemowa da fahimtar mahimman lokuta lokacin cikin tattaunawar maida martani ta bidiyo
  • Yi amfani da samfurin koyon inji don kimanta ra'ayoyin bidiyo da bincike a ainihin lokacin. 

UserTesting Na daukar ma'aikata - MyRecruit yana ba kamfanoni ƙarfi su shiga cikin kwastomominsu, ma'aikaci da kuma abokin hulɗa don tattara bayanai da ra'ayoyi. A cikin binciken gogewar abubuwan da masu sauraro suka riga suka kasance, kamfanoni na iya tabbatar da cewa suna gano takamaiman bukatun kasuwancin da ba a biyan su a halin yanzu.

Tare da ruaukar Nawa, zaka iya:

  • Tara tara buƙata, aiwatarwa, ra'ayoyi daga kwastomomin da ke akwai, masana masana masana'antu, da ƙari.
  • Samu fahimta ko da sauri tare da gwajin kai-tsaye kai tsaye tare da masu sauraro mai niyya.
  • Haɗa ma'aikata da samar da farin ciki game da samfuran ku da samfuran ku.

Tattaunawa kai tsaye mai Amfani - Tattaunawa kai tsaye yana ba da hira kai tsaye, daidaitacce wanda aka yi rikodin ta atomatik kuma an rubuta shi don tabbatar da ɗaukar duk abubuwan koyo kuma ana iya rabawa a cikin ƙungiyar. Taɗi kai tsaye yana ba da damar rana guda, 1: 1 tattaunawa ta abokin ciniki mai ma'amala da goyan bayan muryar manufofin abokin ciniki. Masu yin hira suna iya yin la'akari da alamun da ba na magana ba, kamar yanayin fuska da sautin murya don jin daɗin mai amfani da ƙarshe - kuma za su iya yin sauri ko kuma su jagoranci tattaunawar don shiga cikin takamaiman batutuwa ko ƙara fahimtar hangen nesa abokin ciniki. Tare da Tattaunawar Kai Tsaye, ana ba wa mahalarta damar don samar da ƙarin mahallin tambayoyi, raba inda aka fuskanci kalubale, da kuma samar da kamfani tare da ra'ayoyin ingantawa.

Bincike na ɓangare na uku ya nuna cewa ƙungiyoyin mayar da hankali kan mutum na iya samun ƙalubale da yawa. Daga cikin waɗannan akwai haɗin kai na lokaci, matsala ɗaukar masu gwajin da suka dace, tunanin rukuni, da babban farashi da ƙima. UserTesting yana rage waɗannan cikas ta hanyar gudanar da binciken mai amfani (mai daidaitawa ko rashin daidaitawa), neman ra'ayin abokin ciniki, da/ko gudanar da tambayoyin 1:1 mai sauƙi, mara tsada, kan buƙata, da kuma ainihin-lokaci.

Darajar Kasuwancin Babban Kwarewar Abokin Ciniki

Bisa lafazin Forrester, 73 bisa dari na kamfanoni sunyi la'akari da kwarewar abokin ciniki a babban fifiko, duk da haka kashi ɗaya cikin dari na kamfanoni suna ba da kwarewa mai kyau - amma idan kuna son abokan cinikin ku su kasance da aminci dole ne ku ƙaddamar da haɓaka kan ƙwarewar. Don ingantaccen tasiri ga kudaden shiga na ƙasa, dole ne ku sarrafa da saka hannun jari a cikin ƙwarewar abokin ciniki kuma ku rungumi ci gaba da koyo da ganowa don kasancewa koyaushe da haɓaka ƙwarewar da kuke bayarwa ga mai amfani na ƙarshe. A yau, jagorancin kasuwa da bambance-bambancen gasa suna ƙara yanke shawarar wanda ke ba da mafi kyawun ƙwarewar abokin ciniki. Kamfanonin da ke saka hannun jari a cikin CX suna amfana daga ingantacciyar riƙe abokin ciniki, gamsuwar abokin ciniki, da haɓaka tallace-tallace da haɓaka damar.

Yanzu muna cikin lokacin da kwarewar abokin ciniki ke da mahimmanci ga layin kamfanin. Abokan ciniki sun kafa kyakkyawan ƙwarewa daga abin da suke tunanin kyakkyawar ƙwarewa ta kasance; ba ya dogara da abubuwan da suka samu a baya. Saboda wannan, yana da mahimmanci don samarwa kamfanoni abubuwan da suke buƙatar ci gaba da haɓaka don saduwa da tsammanin abokan ciniki. 

Andy MacMillan, Shugaba na UserTesting

Gwajin mai amfani ya dace da Dokar Kula da Inshorar Lafiya da Lamuni (HIPAA), Dokar Amurka, da ƙa'idodi masu alaƙa waɗanda ke saita ƙa'idodin ƙasa don tsaro da keɓanta bayanan lafiya. Yarjejeniyar HIPAA ta UserTesting ya dace da tsaro na bayanai da buƙatun kariya na ƙungiyoyin kiwon lafiya waɗanda ke neman amfani da haƙiƙanin ɗan adam na haƙiƙa don gina gogewar dijital-farko mai haƙuri. 

Yi rajista don gwajin gwaji na Mai amfani

Me kuke tunani?

Wannan shafin yana amfani da Akismet don rage spam. Koyi yadda aka sarrafa bayanan bayaninka.