Yadda kamfani ke hulɗa da abokan ciniki yana ƙayyade ci gaban gaba, riba, da kuma suna. Tallace-tallace, tallace-tallace, da shuwagabannin kasuwanci sun gane cewa isar da ƙwarewar ƙwarewa ba kawai gasa ce kawai ba amma cikakkiyar larura ce. Duk da haka, sau da yawa rudani yana tasowa lokacin da ake rarrabewa tsakanin abokin ciniki sabis da kuma goyan bayan abokin ciniki. Yayin da ake amfani da waɗannan sharuɗɗa a wasu lokutan musaya, suna taka rawa daban-daban wajen haɓaka gamsuwa, haɓaka ƙima, da riƙewa.
Wannan labarin ya bincika bambance-bambance tsakanin sabis na abokin ciniki da goyon bayan abokin ciniki, yana bayyana yadda kowannensu ke ba da gudummawa ga lafiyar kasuwanci da bambanta. Masu gudanarwa za su iya haɗa hanyoyin biyu cikin ayyukansu ta hanyar nazarin dabarunsu na musamman da kuma abubuwan da suka dace. Manufar ita ce a ba ku basira don rarraba albarkatu yadda ya kamata, ƙarfafa dangantaka, da kuma samar da ci gaban kasuwanci mai dorewa.
ma'anar
Yayin da ake yawan amfani da sharuɗɗan guda biyu tare, sabis na abokin ciniki da dabarun tallafi sun bambanta a cikin manufarsu da aiwatar da su.
Abokin ciniki Service
Sabis na abokin ciniki yana nufin proactive hulɗar kamfani yana farawa ko amsa don tabbatar da abokan ciniki sun ji, girmamawa, da kuma goyan bayan duk matakan sake zagayowar siyan. Ya ƙunshi kowane aikin fuskantar abokin ciniki wanda ke nufin fahimtar buƙatu, ba da jagora, da isar da ingantattun gogewa kafin, lokacin, da bayan siyan. Babban burinsa shine haɓaka alaƙa, haɓaka amana, da samar da ƙimar da ta yi daidai da alƙawarin alama. Ta hanyar mai da hankali kan gamsuwa gabaɗaya, sabis na abokin ciniki yana taimaka juya masu siye na lokaci ɗaya zuwa masu ba da shawara masu aminci waɗanda ke da kwarin gwiwa ga ikon kamfani don biyan tsammaninsu akai-akai.
Abokin ciniki Support
Taimakon abokin ciniki wani aiki ne na musamman wanda ke amsawa ga al'amuran fasaha na nan take, tambayoyin da suka shafi samfur, da matsalolin magance matsala. Yakan haɗa da ƙungiyar ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararru waɗanda suka yi fice wajen gano tushen tushe da isar da shawarwari cikin gaggawa. Yayin da goyon bayan abokin ciniki ke ƙoƙarin haɓaka gamsuwa, ayyukansa gabaɗaya sun fi yin ma'amala kuma suna mai da hankali kan warware ƙayyadaddun ƙalubale masu ɗaukar lokaci. Ta hanyar yadda ya dace da magance aikin samfur ko matsalolin isar da sabis, tallafin abokin ciniki yana tabbatar da cewa abokan ciniki suna kula da ingancin aiki da amincewa da siyan yanke shawara.
Tasiri
Sabis na abokin ciniki da dabarun tallafi sun bambanta a tasirinsu akan gamsuwar abokin ciniki.
Abokin ciniki Service
Sabis na abokin ciniki yana haɓaka gamsuwa ta hanyar tabbatar da masu siye suna jin ƙima, girmamawa, da kulawa a duk lokacin tafiyarsu. Abokan ciniki waɗanda suka fahimci sahihan hankali da tausayawa sun fi karkata ga amincewa da alamar kuma suna ganin ƙimar gabaɗaya. Wannan gamsuwa yana haifar da aminci na dogon lokaci, yana haifar da maimaita sayayya da amincewa ga wasu. Sabis na abokin ciniki don haka zai iya kasancewa ci gaba da taɓawa wanda ke ƙarfafa ci gaba da sha'awar samfura da ayyuka kuma yana tasiri tasiri ga kudaden shiga da suna.
Abokin ciniki Support
Tasirin goyon bayan abokin ciniki akan gamsuwa ya fi nan da nan kuma yana mai da hankali kan warware matsalar. Ƙungiyoyin tallafi suna rage takaici da maido da kwarin gwiwar abokin ciniki ta hanyar hanzarta magance ƙulli na fasaha, rashin aikin samfur, ko rashin tabbas game da amfani. Kodayake wannan hanya ta fi dabara fiye da alaƙa, abokan cinikin da suka sami ingantacciyar hanyar warware matsalar sun fi iya ci gaba da siye kuma su kasance da aminci. Tabbacin da aka bayar ta ingantaccen tallafi yana tabbatar da cewa lokacin da abokan ciniki suka gamu da matsaloli, sun yi imani da mafita suna samuwa.
darajar
Sabis na abokin ciniki da dabarun goyan baya sun bambanta a tasirin su akan ƙima a cikin ɗan gajeren lokaci da dogon lokaci.
Abokin ciniki Service
Sabis na abokin ciniki yana ba da ƙima na dogon lokaci ta hanyar ƙara ingantattun gogewa ga fahimtar abokin ciniki game da alamar. Sauraro da hankali, saurin bibiya, da kuma yarda da gaskiya na amsa suna nuna ci gaba da himma don biyan buƙatu masu tasowa. Wannan tattaunawar da ke gudana tana ƙarfafa ƙimar fahimtar abokin ciniki, sanya alamar a matsayin abokin tarayya maimakon mai siyarwa kawai. Irin wannan hasashe na ƙima na iya ba da hujjar farashi mai ƙima, haifar da haɓakawa, da ƙarfafa daidaiton alama a cikin gasa ta kasuwa.
Abokin ciniki Support
Taimakon abokin ciniki yana ƙara ƙima nan take ta hanyar ƙudiri na gaske waɗanda ke hana raguwar lokacin aiki, asarar yawan aiki, ko damar da aka rasa. Magance matsalar samfur ko sabis da sauri yana tabbatar da shawarar siyan kuma yana jaddada ƙwarewar alamar. Wannan ƙimar ta fi aiki fiye da na alaƙa, yana kwatanta ikon alamar don isarwa lokacin da ya fi dacewa. Duk da yake ba koyaushe yana haifar da ƙaƙƙarfan alaƙar da ke haɓaka ta hanyar ginin dangantaka mai faɗi ba, yana tabbatar da cewa abokan ciniki sun kasance masu kwarin gwiwa a cikin jarin su.
riƙewa
Sabis na abokin ciniki da dabarun tallafi sun bambanta a tasirin su akan riƙe abokin ciniki.
Abokin ciniki Service
Sabis na abokin ciniki yana haɓaka riƙewa ta hanyar sa abokan ciniki su shiga ciki da saka hannun jari a cikin motsin rai a cikin labarin alamar. Abokan ciniki waɗanda suka amince da cewa kamfani ya fahimta kuma ya amsa bukatunsu za su kasance a buɗe ga hulɗar gaba, haɓakawa, da sanarwar samfur. An gina wannan matakin riƙewa akan tausayi da dacewa, tabbatar da abokan ciniki suna jin an gane su a matsayin daidaikun mutane, ba kawai masu siye ba.
Abokin ciniki Support
Taimakon abokin ciniki yana tabbatar da riƙewa ta hanyar hana rashin gamsuwa da yuwuwar damuwa. Ƙaddamar da sauri da ingantaccen ƙuduri ga batun fasaha ko gibin aiki na iya tabbatar wa abokan ciniki cewa jarin su yana da kyau. Duk da yake ƙasa da keɓancewa, wannan tsarin ma'amala yana kare dangantaka daga lalacewa wanda zai iya haifar da asarar abokan ciniki gaba ɗaya. Ƙungiyoyin tallafi suna ƙirƙira hanyar aminci wanda ke hana abokan ciniki bincika hanyoyin magance gasa ta hanyar warware batutuwa akai-akai.
Analog na Marathon
Yi tunanin tafiyar abokin cinikin ku a matsayin gudun marathon. Sabis na abokin ciniki shine duk abin da ke faruwa kafin da bayan tseren-tsari mai kyau, jadawalin horo, horarwar ƙwararrun, da ƙungiyar goyon baya suna murna tare da gefe. Amincewa da aka samu daga sanin kana da jagorar da ta dace, ƙarfafawar zuciya wanda ke motsa ka don ci gaba, da haɗin kai da aka gina tun kafin ka kusanci layin farawa.
A gefe guda, goyon bayan abokin ciniki shine muhimmin taimako na mai gudu yayin tseren marathon. Masu aikin sa kai ne ke rike da kofuna na ruwa a daidai lokacin da ya dace, ma'aikatan suna nuna ku zuwa ga madaidaiciyar hanya, da taimakon gaggawa lokacin da kuka yi tuntuɓe. Taimakon nan take, na zahiri yana sa ku ci gaba duk da ƙalubalen da ba makawa za ku fuskanta a kan hanya.
Dukansu sabis da tallafi suna da mahimmanci. Shirye-shiryen da ƙarfafawa daga sabis na abokin ciniki suna tabbatar da masu gudu suna sanye take da nasara. A halin yanzu, kwatancen taswira da tashoshi na ruwa daga tallafin abokin ciniki suna tabbatar wa masu gudu cewa za a iya shawo kan duk wani cikas da ba a zata ba. Daga ƙarshe, haɗawa sabis da goyan baya yana tabbatar da abokan cinikin ku sun ji cikakken shiri, an taimaka musu da kyau, da ƙarfin gwiwa don ketare layin ƙarshe tare da alamar ku.
Takeaways
- Tsayar da ingantaccen sabis na abokin ciniki yana tabbatar da abokan ciniki suna jin ƙima, tuƙi mafi girman gamsuwa na dogon lokaci, ingantacciyar ƙimar ƙima, da dorewar aminci.
- Isar da tallafin abokin ciniki da sauri da ilimi yana magance batutuwan fasaha ko tushen samfur nan da nan, tabbatar da amincin abokin ciniki na ɗan gajeren lokaci da kariya daga ɓarna.
- Dukansu sabis na abokin ciniki da goyan baya suna ba da gudummawa ga ƙwarewar abokin ciniki gaba ɗaya (CX), amma sabis yana jaddada haɗin gwiwa da haɗin gwiwa da alaƙar alama, yayin da tallafi ke mayar da hankali kan ƙayyadaddun shawarwari masu dacewa.
- Masu gudanarwa na saka hannun jari a cikin dabaru guda biyu - sabis na abokin ciniki don zurfafa haɗin kai da goyan bayan abokin ciniki don saurin warware matsala - sanya kasuwancin su don haɓaka aminci, ƙarfafa hoton alama, da haɓaka haɓakar kudaden shiga.
related Martech Zone Content
