Menene ROI akan Ciwon kai?

kwamfuta gaji

Kamfanonin software da software a matsayin kamfanonin sabis suna tsammanin suna sayar da fasaha. Sayar da fasaha mai sauƙi ne… yana da girma, yana ɗaukar sarari, yana da tabbatattun fasali, iyaka, iyawa… da tsada. Matsalar ita ce yawancin mutane ba sa sayen fasaha.

mutane-fasaha

Bada babban ƙungiyar tallace-tallace isasshen lokaci kuma zasu iya sarrafa kowane neman neman shawara zuwa cikin dabarun cin nasara da fa'ida ga kamfani. Ina aiki ne ga wani kamfani wanda shine gasa ta farko (a ra'ayin mu - ba nawa ba) software ne na budewa. Idan muka siyar da kayan masarufi masu tsada waɗanda suke gasa kai tsaye tare da software kyauta, ba za mu sami abokan ciniki 300+ ba. Dalilin da yasa muke girma shine ba mu da gaskiya sayar da software - muna sayar da sakamako.

Abubuwan da muke tsammani sunyi imanin cewa ƙimar motsawa zuwa dandalin rubutun yanar gizon mu shine zai haifar da hakan babu ciwon kai sauka a hanya. Babu ciwon kai a cikin lokaci, babu ciwon kai - cikin kulawa, babu ciwon kai akan al'amuran tsaro, babu ciwon kai a cikin daidaitawa, babu ciwon kai a cikin aiki, babu ciwon kai wajen ilimantar da masu amfani, babu ciwon kai saboda yana da wahala ayi amfani dashi… kuma yafi komai babu ciwon kai daga gazawa.

Wataƙila ainihin gasarmu ita ce Tylenol!

Wasu dabaru suna jin daɗin damar don ciwon kai… hakan yayi daidai… bamu kasance anan ba. Zai fi dacewa muyi aiki tare da abokan cinikayya waɗanda ke mai da hankali kan sakamako. Sakamako kamar yadda aka bayyana su, ba us.

Duk lokacin da kamfanin ku yake saka hannun jari a fannin kere-kere, ba kayan masarufi bane da kuma kayan aikin software (ina jin haushi Injiniyoyi!) Suke saya - komai sanyi. Abin da kamfanin ku ke saka hannun jari da gaske shine mutanen da ke gaba da bayan samfurin. Kamfanin ku yana saka hannun jari a cikin ɗan tallan da suka amince da shi. Kamfanin ku yana saka jari ga ɗan kasuwar da ya kafa kamfanin da kuka sani a matsayin shugaba. Kamfanin ku yana saka hannun jari a cikin mutane - mutanen da suka magance matsalar da ke ci gaba da ba ku ciwon kai.

Wani abokin harka da ke aiki da bangaren gwamnati ya fada min kwanan nan:

Doug - Ban damu ba Roi. Ban damu da yawan kudin da aikace-aikacen ku zasu iya sanya mu ba. Ban damu da damuwa ba. Ban damu da fasaha ba. Dalilin da yasa na biya kamfanin ku shine saboda kuna can don amsa waya ko imel lokacin da nake da tambaya… kuma kun san amsoshi. Ci gaba da amsa waya da taimaka min kuma zamu tsaya kusa. Dakatar da amsa wayar kuma zan sami wanda zai iya.

Wannan shine dalilin da ya sa sabis na abokin ciniki ya kasance mahimmin ɓangare na babbar fasahar farawa. Ban damu da yadda aikace-aikacenku yake da kyau ba… lokacin da kuka fara gaya wa kwastomarku abin da kuke ba zai iya ba taimake su da su, kada ku yi tsammanin su sa hannu kan sabuntawa (kada ku manta da wani tashin hankali!). Abokan cinikinku suna son cin nasara kuma suna aminta ku ba su. Zai fi kyau ku saurara kuma ku ba da amsa. Ko da mafi kyau - yakamata ku kasance masu motsawa gaba don gina nasarar abokan ku.

Ko da a cikin Software a matsayin masana'antar Sabis, kamfanoni sun gano cewa ba za su iya ɓoyewa ba a bayan shafin tallafi na abokin ciniki ko tushen ilimi… ko mafi munin, dandalin abokin ciniki. Abokan ciniki na SaaS suna buƙatar fahimtar yadda zasu iya amfani da cikakkiyar damar warware matsalar da suka saka jari don cin nasara. Wannan yana buƙatar ƙwararru, ƙwararrun ma'aikata waɗanda suka fahimci abin da ake buƙata.

Waɗannan shugabannin sun fahimci hanyar mafi ƙarancin juriya, sun fahimci yadda ake karanta abokan ciniki da ganin ko suna da babban bege don haɓaka ko shaidar abokin ciniki… galibinsu sun fahimci yadda zasu shafi abokan harka da kansu. Ba ya buƙatar ra'ayoyin gajerun hangen nesa masu banƙyama, ƙuntataccen tsari wanda ke watsi da nasarar abokan ciniki, ko mafi ƙarancin micromanagement lokacin da albarkatu suka riga sun rasa. Yana buƙatar ɗaukar mutanen da kuka amince da su, tare da ba su damar yanke shawara mai girma a madadin kamfanin, da cire duk wasu matsaloli don hidimtawa abokan ciniki yadda yakamata (kuma cikin riba).

Shin kuna bawa abokan cinikinku nasara? Ko kuma ma'aikatan ku kawai suna ba su karin ciwon kai?

Me kuke tunani?

Wannan shafin yana amfani da Akismet don rage spam. Koyi yadda aka sarrafa bayanan bayaninka.