Paradox na Canji: Masu Amfani da Ma'aikata Suna Raina Amma Ana Bukatar Don Siyarwa da Ci Gaban Gasa
A cikin yanayi mai ƙarfi na tallace-tallace da fasahar tallace-tallace, canji ba makawa ne kuma yana da mahimmanci don haɓaka da rayuwa. Don Software azaman Sabis (SaaS) kamfanoni, kasancewa gasa yana buƙatar ci gaba da haɓakawa-gabatar da sabbin abubuwa, haɓaka mu'amalar masu amfani (UI), da kuma haɗa fasahar ci gaba don saduwa da buƙatun abokin ciniki masu tasowa.
Teburin Abubuwan Ciki
Yayin da canji ke haifar da ci gaba, sau da yawa yana gabatar da kasada da rashin jin daɗi ga masu amfani waɗanda suka saba da tsarin da ake dasu. Wannan sabani yana gabatar da ƙalubale mai mahimmanci: yadda ake aiwatar da canje-canje waɗanda ke haɓaka ƙwarewar mai amfani (UX) ba tare da nisantar da masu amfani ko takaici ba.
Kashi ɗaya bisa uku na manyan tsare-tsare na sauye-sauye sun cimma cikakkiyar manufofinsu, kuma kashi 72% na sauye-sauyen ƙungiyoyi sun gaza, sau da yawa saboda rashin isasshen tallafin gudanarwa (33%) ko juriyar ma'aikata (39%).
Canza Point
Wannan labarin ya bincika dalilin da yasa canji ya zama dole a cikin kasuwanci, ƙalubalen da ke tattare da shi, rawar da ake gudanarwa na canji, da kuma mafi kyawun ayyuka na tushen shaida don aiwatar da canje-canje ga ƙwarewar mai amfani a SaaS, wanda aka keɓance don tallace-tallace da masu sana'a na fasaha na tallace-tallace masu neman mafita na SaaS masu tasiri.
Me yasa Canji Ya zama Dole a Kasuwanci
Canji shine ginshiƙin nasara a cikin sassan fasahar tallace-tallace da tallace-tallace. Kamfanonin SaaS dole ne su ƙirƙira don ci gaba da yin gasa, daidaitawa ga canjin buƙatun abokin ciniki, haɓaka inganci, da bin ƙa'idodi.
A cikin 2022, matsakaicin ƙungiyar ta yi amfani da dandamali na 130 SaaS don haɓaka yawan aiki, ingantaccen aiki, da ƙwarewar abokin ciniki, yana nuna mahimmancin buƙatar ci gaba da daidaitawa.
Abinda
Koyaya, canji baya tare da ƙalubale, kamar yadda masu amfani sukan ƙi sabbin tsarin saboda tsoron rushewa ko ƙoƙarin da ake buƙata don daidaitawa.
Wajabcin canji ya samo asali ne daga manyan direbobi da yawa:
- Bidi'a da Gasa: Gabatar da sabbin abubuwa kamar AI-driven nazari a cikin a CRM dandamali yana taimaka wa kamfanonin SaaS su kasance masu dacewa a cikin kasuwa mai cunkoso.
- Daidaita Kasuwa: Bukatun abokin ciniki da sauri haɓaka yana buƙatar mafita na SaaS don haɗawa da kayan aiki kamar dandamalin tallan imel ko haɓaka amfani da wayar hannu.
- Inganci da Haɓakawa: Aiwatar da maimaita ayyuka ta atomatik a cikin kayan aikin sarrafa kansa na talla na iya adana lokaci da haɓaka ingantaccen yaƙin neman zaɓe.
- Yarda da Ka'idoji: Sabuntawa don biyan ka'idoji kamar GDPR kare kamfani da masu amfani da shi.
Duk da waɗannan fa'idodin, sauye-sauyen da ba a sarrafa su ba na iya haifar da raguwar karɓar tallafi, ƙarin buƙatun tallafi, da haɓakar ƙima, musamman a cikin masana'antar SaaS, inda gamsuwar mai amfani ke shafar kudaden shiga kai tsaye.
Paradox na Canji: Mai haɗari da rashin jin daɗi
Canji takobi ne mai kaifi biyu. Yayin da yake haɓaka haɓaka, yana iya zama haɗari da rashin jin daɗi ga masu amfani, yana haifar da juriya da yuwuwar gazawar. Mahimman ƙalubalen sun haɗa da:
- Juriya ga Canji: Masu amfani na iya jin damuwa game da koyan sabbin tsarin ko kuma tsoron rushewar tafiyar aiki. Misali, dashboard da aka sake fasalin a cikin dandalin fasahar tallace-tallace na iya rikitar da masu amfani da suka saba da tsohon shimfidar wuri.
- Rushewar Gudun Aiki: Ko da ƙananan canje-canje na iya rage yawan aiki na ɗan lokaci, wanda ke da mahimmanci a cikin tallace-tallace na lokaci-lokaci da wuraren tallace-tallace.
- Gane Rashin Kulawa: Canje-canjen da aka sanya na iya sa masu amfani su ji an cire su, rage amincewarsu ga dandamali.
- Hadarin Kasawa: Canje-canjen da ba a yi nasara ba, kamar fasulan buggy, na iya lalata amincin mai amfani.
Juriya na ma'aikata shine babban shinge, tare da 37% na ma'aikata suna nuna rashin son canji, musamman saboda rashin amincewa a cikin kungiyar (41%), rashin sani (39%), da tsoron abin da ba a sani ba (38%).
Canza Point
A cikin SaaS, inda software ke da alaƙa da ayyukan yau da kullun, waɗannan ƙalubalen suna haɓaka, suna yin ingantaccen sarrafa canji mai mahimmanci.
Gudanar da Canja: Kewaya Hanya zuwa Canjin Nasara
Canza sarrafawa shine tsarin da qungiyoyin da aka tsara suke amfani da su don misalta daidaikun mutane, qungiyoyi, da tsarin daga halin da suke ciki a halin yanzu zuwa halin da ake so nan gaba. Yana mai da hankali kan gudanar da ɓangarorin canji na mutane don tabbatar da samun karɓuwa da tasiri. A cikin masana'antar SaaS, inda sabuntawa akai-akai sune al'ada, gudanar da canji yana da mahimmanci don rage rushewa da haɓaka karɓar mai amfani.
Wajabcin Gudanar da Canji
Gudanar da canje-canje yana da mahimmanci saboda yana magance yanayin canjin ɗan adam, wanda galibi shine mafi ƙalubale. Idan ba tare da shi ba, ko da sauye-sauye masu niyya na iya kasawa saboda juriya ko rudani. Bincike ya nuna cewa
Kashi 86% na shugabannin IT na duniya suna ganin yana da matukar wahala ko matuƙar ƙalubale don haɓaka albarkatun IT don biyan buƙatun kasuwanci masu canzawa, yana mai jaddada buƙatar sarrafa canji mai ƙarfi.
BMC Software
A cikin SaaS, ingantaccen sarrafa canji:
- Yana rage Rushewa: Gudanar da aiwatarwa yana rage katsewar aiki.
- Yana haɓaka karɓo: Dabarun da aka tsara suna ƙara yuwuwar masu amfani su rungumi sabbin abubuwa.
- Yana Kula da Gamsuwar Mai Amfani: Magance damuwa da ba da tallafi yana ci gaba da gamsuwa, mahimmanci don riƙewa.
Hanyoyin Gudanar da Canji
Tsarin sarrafa canjin yawanci ya ƙunshi mahimman matakai guda biyar:
- Shiri: Tantance bukatar sauyi, ayyana hangen nesa, da gina haɗin gwiwar magoya baya. Misali, gano buƙatar sabon fasalin CRM don inganta sa ido na tallace-tallace.
- Planning: Ƙirƙirar cikakken tsari tare da lokutan lokaci, albarkatu, da dabarun sadarwa don tabbatar da tsabta da daidaitawa.
- aiwatarwa: Gudanar da shirin ta hanyar horarwa, sadarwa, da tallafi, irin su bayar da shafukan yanar gizo don sabon ƙirar.
- Shiga ciki: Tabbatar da canje-canje sun zama wani ɓangare na al'adun kungiya, hana komawa ga tsofaffin ayyuka.
- Bita da Nazari: Ƙimar sakamako da daidaitawa bisa ga ra'ayoyin mai amfani da ma'aunin aiki.
Amincewa da tsarin da ya shafi ɗan adam tare da manyan direbobi kamar kulawa, jagoranci, da haɗin gwiwa na iya ƙara yuwuwar samun nasara ta hanyar 2.6 sau, yana haɓaka shi zuwa 73%.
DanielLock
Gudanar da canji yana da mahimmanci musamman ga kamfanonin SaaS saboda yawan sabuntawa. Yana tabbatar da masu amfani za su iya yin amfani da sabbin damar aiki ba tare da jin gajiya ba.
ADKAR: Samfurin Canji Mai Tsakanin Dan Adam
The ADKAR samfurin, wanda Prosci ya ɓullo da shi, shine tsarin da aka karɓa da yawa a cikin zamani canjin gudanarwa. ADKAR yana nufin Fadakarwa, Sha'awa, Ilimi, Iyawa, da Karfafawa. Yana mayar da hankali kan sarrafa canji a matakin mutum-mahimmin mahimmanci a cikin nasarar gaba ɗaya na kowane canji na ƙungiya, musamman a cikin mahallin SaaS inda masu amfani akai-akai suna saduwa da sabuntawa zuwa ayyukan aiki, musaya, ko ayyuka.
Kowane mataki na ADKAR yana wakiltar wani ci gaba wanda dole ne daidaikun mutane su kai don samun canji cikin nasara:
- Awareness: Masu amfani suna buƙatar fahimta dalilin da ya sa canji yana faruwa. Juriya sau da yawa yana ƙaruwa ba tare da bayyananniyar dalili ba, ko saboda yanayin masana'antu, buƙatun abokin ciniki, ko haɓakar dandamali.
- Batanci: Dole ne masu amfani so don shiga tare da canji, har ma da sani. Ƙarfafawa na iya tasowa ta hanyar ƙarfafawa, bayyanannen sadarwa na fa'idodin mutum, ko shawarwari na tsara.
- Ilimi: Wannan mataki yana mai da hankali kan yaya- masu amfani dole ne a sanye su da cikakkun bayanai da basira. Horowa, hanyoyin shiga jirgi, da tukwici na kayan aiki suna taka muhimmiyar rawa a nan.
- Ability: Sanin bai isa ba; masu amfani dole ne m na aiwatar da canji a ainihin yanayin aikinsu. Wannan ya haɗa da gogewa ta hannu, kayan tallafi, da taimako na warware matsala.
- Inarfafawa: A ƙarshe, don hana koma baya, dole ne ƙungiyoyi su ƙarfafa canji ta hanyar amsawa, ganewa, ma'aunin amfani, da sadarwa mai gudana.
A cikin ƙwarewar mai amfani da SaaS, samfurin ADKAR yana tabbatar da canje-canje fiye da ƙaddamar da fasaha-sun sami nasarar karɓuwa halaye. Misali, lokacin fitar da tsarin CRM da aka sake tsarawa, bin matakan ADKAR yana taimakawa rage rudani, haɓaka kwarin gwiwar mai amfani, da ƙara gamsuwa. Ta hanyar kula da canji a matsayin tafiya ta mutum ɗaya, masu samar da SaaS na iya daidaita buƙatun mai amfani tare da manufofin ƙungiya, a ƙarshe rage ƙima da haɓaka haɓaka fasalin.
Mafi kyawun Ayyuka don Aiwatar da Canje-canje zuwa Kwarewar Mai Amfani
Aiwatar da canje-canje a cikin ƙwarewar mai amfani da SaaS yana buƙatar daidaita haɓaka tare da gamsuwar mai amfani. A ƙasa akwai mafi kyawun ayyuka na tushen shaida don tabbatar da karɓar canje-canje, mai da hankali kan bayar da zaɓi, yin ƙananan canje-canje, da sauran dabarun da aka keɓance don ƙwararrun fasahar tallace-tallace da tallace-tallace.
Sadarwar Kasuwanci
Yayin da kashi 74% na shugabannin ke da'awar shigar da ma'aikata cikin dabarun canji, kawai 42% na ma'aikata suna jin an haɗa su, suna nuna tazarar sadarwa.
Canza Point
Bayyanar sadarwa shine tushen nasarar aiwatar da canji. Masu amfani suna da yuwuwar rungumar canje-canje lokacin da suka fahimci ma'ana da fa'idodi.
- Sanarwa a Gaba: Sanar da masu amfani game da canje-canje ta hanyar imel, sanarwar in-app, ko webinars.
- Haskaka Fa'idodi: Bayyana yadda canje-canje, kamar sabon dashboard na nazari, inganta inganci.
- Samar da albarkatu: Bada koyawa ko takaddun shaida don jagorantar masu amfani ta hanyar canji.
Zaɓin Bayar
Ƙarfafa masu amfani ta hanyar shigar da su a cikin tsarin canji na iya ƙara yawan nasara da 24%.
Canza Point
Ba wa masu amfani iko akan yadda da lokacin da suka karɓi canje-canje yana rage juriya.
- Gwajin Beta: Bada masu amfani damar ficewa zuwa nau'ikan beta, haɓaka ikon mallaka.
- Fitowar Matsala: Aiwatar da canje-canje a hankali, yana bawa masu amfani damar daidaitawa a cikin taki.
A hankali, Ƙananan Canje-canje
Ayyukan dogon lokaci da aka duba akai-akai suna da ƙimar nasara mafi girma saboda ci gaba da amsawa.
WalkMe
Canje-canje na haɓaka yana taimaka wa masu amfani su daidaita ba tare da jin damuwa ba.
- Ƙara Sabuntawa: Fitar da ƙananan sabuntawa, kamar ƙananan tweaks na UI, don guje wa rushewa.
- Gwajin mai amfani: Gudanar da samfuri da wuri don ganowa da warware batutuwa.
Taimako da albarkatu
Tsarukan tallafi masu ƙarfi suna da mahimmanci, duk da haka 65% na manajojin Burtaniya suna jin ba su da albarkatun don sarrafa canji yadda ya kamata.
Canza Point
- In-App Guidance: Yi amfani da shawarwarin kayan aiki ko hanyoyin tafiya don jagorantar masu amfani ta hanyar sabbin abubuwa.
- Tashoshin Tallafi: Tabbatar an shirya ƙungiyoyin tallafi kuma an sabunta FAQs.
- Hannun Hannun Jirgin Sama: Tsaya albarkatun kan jirgin don sauye-sauye marasa tsari.
Maimaita Madaukai
Tattara da aiki akan martani yana tabbatar da canje-canje sun daidaita tare da buƙatun mai amfani.
- Tattara Bayani: Yi amfani da safiyo ko kayan aikin in-app don auna halayen mai amfani.
- Yi aiki akan Feedback: Daidaita canje-canje dangane da shigarwar mai amfani don nuna amsawa.
Ci gaba da Ingantawa (CI)
Canji tsari ne mai gudana da ke buƙatar sabuntawa akai-akai.
- Binciken A / B: Gwada bambance-bambancen canje-canje don inganta haɗin gwiwa.
- Maimaita Bisa Bayanai: Yi amfani da nazari don saka idanu kan hulɗa da inganta fasali.
Karfafa Masu Amfani
Ƙarfafa masu amfani yana haɓaka karɓuwa kuma yana rage juriya.
- Zakarun masu amfani: Gano masu amfani da wutar lantarki don ba da shawarar canje-canje.
- Ginin Al'umma: Haɓaka al'ummomin don masu amfani don raba shawarwari da tallafi.
Keɓancewa da Kan Jirgin Sama
Daidaita canje-canje ga buƙatun mai amfani yana ƙara haɗin gwiwa.
- Yanki Masu Amfani: Keɓance kan jirgin don ƴan kasuwa tare da wakilan tallace-tallace.
- Maƙasudin Maɗaukaki na Musamman: Yi amfani da matakai masu nasara don haɓaka kwarin gwiwar mai amfani.
Sauƙaƙe da Sauƙaƙewa
Sauƙaƙan musaya suna rage girman tsarin koyo.
- Ƙananan Ƙira: Kiyaye musaya masu tsabta da fahimta.
- Kewayawa mai hankali: Tabbatar da sauƙin kewayawa da gajerun lokutan hawan jirgi.
Abokantaka da Waya
Tare da na'urorin hannu suna lissafin 52.2% na zirga-zirgar kan layi, dole ne a inganta canje-canje ga masu amfani da wayar don tabbatar da samun dama.
Aunawar Nasara
Don kimanta ayyukan canje-canje, kamfanonin SaaS yakamata su bi ma'aunin ma'auni:
| tsarin awo | description | Example |
|---|---|---|
| Yawan karɓar samfur | Kashi na lasisin da aka keɓe da aka yi amfani da su. | 50% idan an ware 50 na kujeru 100. |
| Yawan Amfani | Kashi na kasafi dangane da lokacin kwangila. | 73% kasafi a lokacin kwangilar 10% yana da kyau; a 100% talaka ne. |
| Samun Karatu | Amfani da kadarorin baiwa da halartar zaman horo. | Babban halartan gidan yanar gizo yana nuna ingantaccen ilmantarwa. |
| Kammala Hawan Jirgin | Kammala ayyukan hawan jirgi da abubuwan ci gaba. | Kashi na masu amfani da ke kammala jerin abubuwan dubawa akan jirgin. |
Waɗannan ma'auni suna taimakawa wajen auna karɓin mai amfani da gamsuwa, yana jagorantar ƙarin gyare-gyare.
Kammalawa
Aiwatar da canji a cikin ƙwarewar mai amfani da SaaS yana buƙatar daidaita haɓaka tare da gamsuwar mai amfani. Duk da yake canji yana da mahimmanci don haɓakawa, dole ne a sarrafa shi a hankali don guje wa nesantar masu amfani. Kamfanonin SaaS na iya samun nasarar gudanar da waɗannan ƙalubalen ta hanyar sarrafa canji mai inganci da mafi kyawun ayyuka masu amfani-kamar sadarwa bayyananne, bayar da zaɓi, canje-canje a hankali, tallafi mai ƙarfi, da ci gaba da amsawa.
Waɗannan dabarun, waɗanda ke goyan bayan bayanai, suna taimaka wa masu samar da fasahar tallace-tallace da tallace-tallace suna kula da gamsuwar abokin ciniki, rage ƙwanƙwasa, da haɓaka haɓakar kasuwanci, tabbatar da cewa an karɓi canje-canje maimakon tsayayya.
related Martech Zone Content
