Tallace-tallacen da ke Ji: Hanyar ɗan adam zuwa AI a cikin Zamanin Automation
A cikin duniyar dijital ta yau da kullun, hankali bai isa ba. Alamu suna buƙatar haɗi. Kuma a nan ne hankalin hankali ya haɗu da basirar wucin gadi. Ƙarin 'yan kasuwa sun fara gane cewa dannawa da jujjuyawar ba koyaushe daidai suke da aminci ba. A zahiri, 2025 binciken Bloomreach da eMarketer gano cewa haɗin kai-ba rangwame ko farashi ba - shine abin da ke sa abokan ciniki dawowa. Amma ta yaya kuke gina wani abu mai zurfi a cikin sararin samaniya wanda algorithms ke motsawa?
Ekaterina Fomicheva, wanda ya kafa Real Moon Agency kuma marubucin littafin Hankalin Artificial tare da Fuskar Dan Adam, ya yi imanin amsar ta ta'allaka ne a cikin hada fasaha tare da tausayawa. A matsayinta na mai dabarun tallan tallace-tallace, an san ta da ƙirƙira ƙirar ƙira mai ƙarfi ta AI waɗanda suka sake fasalin yadda ƙasa, alatu, da samfuran lafiya ke haɗuwa da masu sauraron su.
Abin da Hankalin Hankali ke Kawowa zuwa Talla
Hankalin motsin rai, ikonmu na fahimta da amsa motsin zuciyar ɗan adam, ba kawai halin jagoranci ba ne. Ya zama wani bangare na rayuwar yau da kullum, tare da iyaye ma a yanzu suna ƙarfafa 'ya'yansu don haɓaka fahimtar tunani da tausayi tun suna kanana. Kuma kamar yadda muke koyar da shi a rayuwa, yana zama kamar ƙima a tallace-tallace, inda fahimtar yadda mutane ke ji zai iya tsara yadda suke shiga, yanke shawara, da kuma kasancewa da aminci.
Amma kalubalen shine ma'auni. Yayin da tausayi ɗaya-ɗaya ya zama na halitta a cikin hulɗar sirri, ta yaya kuke ɗaukar wannan wayar da kan jama'a a cikin dubban - ko miliyoyin - na wuraren taɓawa na abokin ciniki?
Wannan shine inda AI mai motsin rai ke shigowa. Yana aiwatar da ainihin ra'ayoyin hankali na tunani, kamar wayar da kan jama'a, tausayawa, da daidaitawa ta hanyar fasaha.
Ekaterina Fomicheva
Lallai, ta hanyar nazarin yadda mutane ke ji dangane da harshe, ɗabi'a, ko halayensu, samfuran suna iya siffanta saƙon da ya fi jin ɗan adam, har ma a cikin mahalli mai sarrafa kansa.
Me yasa Har yanzu Hankali ke Mahimmanci a Duniyar Da Aka Kokarta
Masu kasuwa sun daɗe suna dogaro da bayanai zuwa ɓangaren masu sauraro, gina mutane, da haɓaka mazurari. Amma a yanayin yanayin yau, bayanai kadai ba su zama bambance-bambance ba. Ana samun kayan aiki ko'ina, algorithms suna samun wayo, kuma yawancin masu fafatawa suna inganta ta amfani da littafin wasa iri ɗaya.
Hankali shine abu daya da ba za a iya kwafi ta dashboard ba. Alamun da ke haɗe akan matakin ɗan adam, musamman ta hanyar tashoshi na dijital, sun yi fice kuma su kasance masu dacewa.
Ekaterina Fomicheva
Wannan ba kawai ka'ida ba ne. Ana samun goyan bayan haɓakar bincike da halayen masu sauraro. Nazarin ya nuna cewa abubuwan da ke cikin tunanin sun fi abin tunawa, da yuwuwar a raba su, kuma suna iya yin tasiri ga yanke shawara. Amma duk da haka yanayin motsin rai da wuya ya bayyana a cikin awo na gargajiya.
Wannan cire haɗin kai shine abin da ya jagoranci Fomicheva don gano sabuwar hanyar da ke haɗa bayanai da tausayi. Littafinta, Hankalin Artificial tare da Fuskar Dan Adam, Ya bincika yadda za a iya amfani da AI ba kawai don sarrafa sadarwa ta atomatik ba, amma don jin daɗin ɗan adam. Manufar ita ce a haɗa kaifin basira da fasaha ta hanyar da za ta taimaka wa kamfanoni su gina aminci, ba kawai ma'amaloli ba.
Wannan tunanin ya zama ginshiƙan Samfurin Tallan Taimakon Taimako wanda AI ke ƙarfafa ta. Wannan tsarin ya haɗu da nazarin jin daɗi, abun ciki mai daidaitawa, da tsarin ba da labari don taimakawa samfuran jan hankalin mutane ta hanyoyin da suka dace da motsin rai.
Duba Cikin Tsarin
A zuciyar hanyar Ekaterina Fomicheva shine ra'ayi mai sauƙi amma mai ƙarfi: motsin rai na iya zama dabara. Samfurin ta yana amfani da AI ba kawai don haɓaka aiki ba, amma don jagorantar sadarwa ta alama ta hanyar ɗan adam, da hankali.
Yana farawa da taswirar ra'ayi, inda kayan aikin AI ke nazarin yadda masu sauraro ke ji a ainihin lokacin, ta hanyar sharhi, halayen, halayen bincike, da ƙari. Wannan matakin yana taimaka wa masana'anta su wuce bayanan jama'a ko mutane kuma a maimakon haka su fahimci yanayin tunanin da ke bayan yanke shawara na mabukaci. Suna sha'awar? Mai hankali? Wahayi? Wannan fahimta ta zama tushen duk abin da ke biyo baya.
Da zarar an gano siginar motsin rai, suna sanar da layin ba da labari. Wannan shine inda masana'antun ke yin labarun fasaha waɗanda ke magana da abin da abokan ciniki ke ji ko fata. Ko yana da tabbaci a cikin tallan ƙasa ko buri a cikin yaƙin neman lafiya, saƙon ya zama na sirri-kuma yana da inganci. Fomicheva ta jaddada cewa ba da labari ba game da taken goge-goge ba ne, amma game da waiwaya baya abin da abokin ciniki ke daraja.
A ƙarshe, tsarin ya haɗa da tsarin bayarwa mai daidaitawa. Maimakon aika saƙo ɗaya ga kowa da kowa, ana daidaita abun ciki da ƙarfi a cikin dandamali da sassan masu sauraro. Wannan na iya nufin tweaking sautin, gani, ko kira zuwa mataki-dangane da abin da ya fi dacewa a lokacin. Manufar ita ce ta kasance cikin jituwa ta motsin rai, ba kawai daidaito ba.
Haɗe tare, waɗannan abubuwan suna haifar da madauki na sauraro, tunani, da daidaitawa - wanda AI ke ƙarfafa shi, amma yana da tushe mai zurfi cikin tausayawa. Ba game da amfani da fasaha don sarrafa motsin rai ba, amma don fahimta da amsawa da kyau. Kuma kamar yadda kamfen ɗin Fomicheva ya nuna, irin wannan haɗin kai na iya juyar da masu sauraro masu tsauri zuwa masu ba da shawarwari masu aminci.
Wani lokaci muna gano abubuwan da ke haifar da motsin rai da ƙungiyar tambarin ba ta yi tsammani ba, kamar takaici game da lokaci ko ƙiyayya da ke da alaƙa da nau'in samfur. AI yana shimfida waɗannan alamu, amma ainihin aikin yana fassara su zuwa wani abu mai ma'ana da aminci.
Ekaterina Fomicheva
Me yasa Wannan Hanyar Aiki
Masu amfani, musamman Gen Z da millennials, suna ƙara zaɓe game da samfuran da suke tallafawa. An zana su zuwa alamun da gani su—ba wai kawai a kai su hari ba. Wannan gaskiya ne musamman ga matasa masu sauraro waɗanda suka girma kewaye da tallace-tallace da algorithms. Suna saurin gane saƙon gabaɗaya, kuma suna tsammanin ƙari - ƙarin dacewa, ƙarin gaskiya, ƙarin sautin ɗan adam.
Bari mu ɗauki, alal misali, ƙonawa na kewayawa na shekara dubu da damuwa na kuɗi. Ba za su mayar da martani ga kamfen da ke kururuwar alatu ko gaggawa ba. Amma idan alama ta yarda da sha'awar natsuwa, sarrafawa, ko kula da kai-ba tare da turawa ba-akwai wurin haɗi. Wannan saƙon motsin rai yana sa saƙon ya ji kamar an tsara shi don su, ba a gare su ba.
Ekaterina Fomicheva
Kuma lambobi sun goyi bayan shi. Yin amfani da tsarinta, alamar kyawun alatu ɗaya ta sami haɓaka 35% a cikin jujjuyawar kai tsaye yayin yaƙin neman zaɓe guda ɗaya, tare da ƙimar haɗin gwiwa sama da matsakaicin masana'antu sau biyu. Wani kamfani na ƙasa ya haɓaka maki mai haɓakawa na Net Promoter (NPS) ta maki 18, yayin da wani abokin ciniki ya ga karuwar 22% a cikin wuraren shakatawa na yawon shakatawa godiya ga saƙon da ke da alaƙa da motsin rai da ba da labari mai dorewa.
Tallace-tallacen da ke tushen motsin rai ba wai kawai don sa mutane su ji daɗi ba. Yana nufin nuna muku fahimtar abin da ke damun su, inda ciwon su yake da kuma yadda za ku kawo musu sauƙi na gaske. Wannan shine yake gina aminci.
Ekaterina Fomicheva
Waɗannan sakamakon sun nuna cewa lokacin da samfuran ke sadarwa tare da tsabtar motsin rai, goyon bayan AI, ba kawai suna jawo hankali ba. Suna gina amana, suna tafiyar da aiki, kuma suna ƙarfafa aminci na dogon lokaci.
Yadda Ake Fara Humanizing Your Brand
Ba kwa buƙatar cikakken Lab AI don kawo motsin rai a cikin tallan ku. Ga 'yan matakai masu amfani Fomicheva ta ba da shawarar:
Duba abubuwan ku
Shin saƙon ku yana mai da hankali kan fasali da fa'idodi ne kawai, ko yana nuna ra'ayin abokin ciniki?
Gwada maye gurbin bayanin 'muna bayarwa' ɗaya tare da fahimtar 'kuna so'-kuma duba yadda sautin ke canzawa da sauri daga ciniki zuwa na sirri.
Ekaterina Fomicheva
Taswirar Ƙaunar Abokin Ciniki
Menene abokan ciniki ke ji yayin ganowa, yanke shawara, ko matakan aminci na tafiyar abokin ciniki?
Kada ku yi taswirar abin da mutane suke yi kawai - rubuta abin da za su ji a kowane mataki. A nan ne ainihin gogayya ko dalili ke rayuwa.
Ekaterina Fomicheva
Yi amfani da Kwafin Adaɗi
Gwaji tare da bambancin sautin dangane da halayen mai amfani da mahallin dandamali.
Idan wani ya tsaya akan shafin FAQ ɗin ku, kar a buge su da gaggawa. Yi amfani da harshe mai laushi, mai kwantar da hankali. Suna neman amana, ba gudu ba.
Ekaterina Fomicheva
Gwaji don Resonance
Motsi KPIs don haɗa da martani na motsin rai, martani, da alaƙar alama… ba kawai isa ba.
Tambayi mutane yadda abun cikin ku ya sa su ji, ba kawai idan sun danna ba. Za ku koyi ƙarin a cikin amsar gaskiya ɗaya fiye da daga abubuwan gani dubu.
Ekaterina Fomicheva
Kamar yadda aiki da kai ya zama madaidaici, haɗin kai shine sabon mai bambanta. Lokacin da aka gina dabarun tallace-tallace akan haƙiƙanin tunani na gaske-wanda AI ke goyan bayan amma ta hanyar tausayawa-alamomi na iya wuce gona da iri da gina alaƙa mai dorewa.
Juyi ne daga tambaya, Ta yaya muke samun hankali? tambaya, Ta yaya muke sa mutane su ji ana gani? Kuma a lokacin da masu sauraro ke son sahihanci, wannan canjin zai iya yin komai.
related Martech Zone Content
