Nazarin InMoment Ya Bayyana Maɓallan 6 da ba tsammani don Keɓancewa

Keɓancewa

'Yan kasuwa suna haɗakar da keɓaɓɓun gogewa tare da talla da ke da niyya yayin da masu amfani ke haɗa ƙwarewar abokin ciniki (CX) tare da tallafi da sayayya. A zahiri, kashi 45% na masu amfani suna ba da fifiko don samun keɓaɓɓen ƙwarewa don hulɗar tallafi akan waɗanda ke ma'amala da tallace-tallace ko tsarin siye keɓancewa.

An gano rata kuma an rubuta shi cikakke a cikin sabon binciken duniya daga InMoment, Ofarfin Motsi da Haɓakawa: Ta yaya Alamu za su iya Fahimta da Haduwa da tsammanin Masu Amfani. A kowace ƙasa da aka bincika, samfuran da masu sayayya ba sa jituwa yayin da aka tambaye su game da keɓancewa. Abubuwan binciken sun nuna matsala da dama dangane da keɓance keɓaɓɓu.

Duk da yake akwai bambance-bambancen daga ƙasa zuwa ƙasa, abokan cinikin duniya sun yi daidai da juna fiye da yadda suke daban. Suna son samfuran su kiyaye alƙawarinsu kuma suyi ƙoƙari don keɓance tallafi da suke bayarwa a cikin duk tafiyar abokin ciniki. James Bolle, VP, Shugaban Sabis na Abokan Ciniki, EMEA a InMoment

Wannan yana nuna batun da ba mu yi kururuwa game da isa ba - tallan ya dogara ne da tsammanin taron samfuran da sashin sabis na abokin ciniki wanda ke ba da tallafi na musamman. Idan ko wanne ya rasa, a cikin wannan zamantakewar zamantakewar zai iya yin mummunan tasiri akan ƙoƙarin kasuwancin ku gaba ɗaya.

Keɓancewa

Abubuwan binciken don inganta kwarewar abokin ciniki amfani da keɓance keɓaɓɓe yana nuna wasu mabuɗan mabuɗin don nasara, amma ƙari kaɗan za su zama ba zato ba tsammani ga ƙungiyoyi da yawa. Masu amfani suna so:

  1. Kwarewar Kwarewa - Idan zaku tattara bayanai, masu sayen suna tsammanin kuyi amfani da wannan bayanan don keɓance saƙon da ingantawa daidai gwargwado.
  2. Nuna gaskiya - Kamfanoni dole ne su sanar da masu amfani kan hanyoyin da ake amfani da ra'ayoyin su don inganta ko canza samfur ko sabis.
  3. Jin Aikin Trumps - Bambancin alama zai zama sakamakon alaƙa ne da ƙwarewar abokin ciniki fiye da fasalin samfura ko zaɓi.
  4. Anƙanin binciken, Morearin Sauraro - Ra'ayoyin gajeren gajere tare da filayen sharhi wanda zai bawa masu amfani damar raba labarai a cikin maganganunsu. Useara amfani da saka idanu da tara bayanan zamantakewar, murya, da kuma tashar tashar wayar hannu.
  5. Ta hannu Na Farko - Tabbatar da tallafin 24/7 na wayar hannu don magance ƙarancin halayen wayar hannu.
  6. Rarin Bayani akan Yanar Gizo - Nau'ikan da ke taimaka wa masu amfani da su don ganin ingantaccen bayani game da takwarorinsu game da siyan yanke shawara ta hanyar tallafawa tantance bayanan kan layi.

Binciken ya hada da martani daga masu amfani da 20,000 da kuma tambari 10,000 daga kasashe 12, da suka hada da Australia, Canada, Denmark, Finland, Faransa, Jamus, New Zealand, Norway, Spain, Sweden, United Kingdom da kuma Amurka. Rahoton ya bi diddigin tambayoyi masu alamomi shida da ƙari, kuma ya bincika rawar keɓancewa da motsin rai cikin alaƙar-abokin ciniki.

Zazzage Cikakken Rahoton InMoment

Game da InMoment

InMoment ™ dandamali ne na tushen ƙwarewar abokin ciniki (CX) wanda ke taimakawa samfuran haɓaka ra'ayin abokin ciniki da ma'aikaci don sanar da shawarwarin kasuwanci mafi kyau, da ƙirƙirar kyakkyawar dangantaka.

Me kuke tunani?

Wannan shafin yana amfani da Akismet don rage spam. Koyi yadda aka sarrafa bayanan bayaninka.