Fasaha mai tasowaContent MarketingKasuwanci da KasuwanciImel na Imel & Siyarwar Kasuwancin ImelWayar hannu da TallanAmfani da Talla

Art & Kimiyya na Inganta Tafiya na Abokin Ciniki a 2023

Inganta tafiye-tafiyen abokin ciniki yana buƙatar kulawa akai-akai yayin da kamfanoni ke daidaita dabarun su zuwa saurin sauya yanayin mabukaci, halaye na siye, da yanayin tattalin arziki. Yawancin dillalai suna buƙatar daidaita dabarun su da sauri…

Har zuwa kashi 60 na yuwuwar tallace-tallace suna ɓacewa lokacin da abokan ciniki suka bayyana niyyar siye amma a ƙarshe sun kasa yin aiki. Dangane da binciken fiye da miliyan 2.5 da aka yi rikodin tattaunawar tallace-tallace.

Harvard Business Review

Musamman a cikin yanayin siyayya ta tsakiya na dijital na yau, dole ne kamfanoni su mallaki fasaha da kimiyya na haɓaka tafiyar abokin ciniki ko haɗarin rasa tallace-tallace, nisantar abokan ciniki, da rage ƙimar alama. 

Don kasuwancin da ke neman dacewa da sabbin abubuwa, anan akwai mafi kyawun ayyuka guda biyar don haɓaka ƙungiyar tafiye tafiye ta abokin ciniki a cikin 2023. 

1. Haɓaka Inganta Tafiya na Abokin Ciniki (CJO)

Alamu dole ne su sake tunanin tafiyar abokin ciniki na yanzu da hanyoyin ƙungiyar don bambance kansu a cikin 2023 da bayan haka. Tunanin da aka riga aka yi yana buƙatar a jefar da shi kuma a maye gurbinsa da tsarin ladabi mai amsawa, wanda ke tafiyar da nazari na gaba mafi kyawun aiki. 

A sabon CJO samfurin, ƙididdiga da ƙirar ƙididdiga da ke fuskantar abokan ciniki da masu sahihanci dole ne su yi amfani da ingantaccen nazari na lokaci-lokaci da bayanan martaba masu ci gaba don nuna abokin ciniki zuwa matakai na gaba wanda ke haifar da aminci, ƙara tallace-tallace, da inganta ci gaba. 

Brands na iya yin amfani da su AI don ƙirƙirar raye-raye, ƙwarewa mai ƙarfi wanda ke ji da amsawa ga haɗin gwiwar abokin ciniki don yin sana'a da watsa sabbin, hulɗar lokaci-lokaci. 

2. Dogara kan Gudanar da Mu'amala na Lokaci-lokaci (RTIM)

Alamu na iya juyawa zuwa RTIM don isar da mafi girman martani da juzu'i.

Yawancin masu siyayya-farko na dijital na yau, gami da Gen Z, ƴan millennials, har ma da masu haɓaka fasahar fasaha, yi tsammanin samun babban darajar lokacin da suke saka hannun jari a cikin hulɗar tashoshi. Duk da haka…

Kashi 44 cikin 43 na masu siyayyar Gen Z da kashi XNUMX cikin ɗari na shekaru dubu sun ba da ƙarin ƙoƙari fiye da yadda ake tsammani don kammala hulɗar.

Verint

A cikin shekara mai zuwa, lokaci shine sabon kudin. Dogaro da dabarun RTIM da aka yi ta hanyar nazari na ci gaba da ka'idojin haɓaka AI shine hanya mafi kyau don tabbatar da cewa an kammala musayar ƙimar ta hanyar da za ta haɓaka haɗin kai da alamar alama da kuma gano yuwuwar abubuwan zafi don haɓaka balaguron siye da kuma kula da su. tsammanin masu siye. 

3. Rungumar Ƙaƙƙarfan Ƙaƙƙarfan Mutum 

Tare da lokacin zama sabon kuɗi, mabuɗin ƙirƙirar masu aminci a cikin sabon ƙirar dijital shine keɓance kowane hulɗa. Musamman, abubuwan da suka gabata da aka bayar ga abokin ciniki ko abin da ake tsammani dole ne a gina su a musayar na gaba. 

A wasu kalmomi, kowane mataki na gaba ya kamata ya sami ƙarin ƙima daga hangen nesa na abokin ciniki.

At Verticcurl, Mu ne majagaba AI-kore abun ciki halitta a cikin ainihin-lokaci dangane da yanayin da abokin ciniki hulda, fahimtar cewa hyper-keɓaɓɓen mutum yana da mahimmanci don haɗawa da abokan ciniki. 

A halin yanzu, samfuran da yawa suna ci gaba da dogaro da Tsayayyen Tsarin Gudanar da Abun ciki (CMS), ƙaddamar da abun ciki, wanda a cikin sauri-sauri na yau, dijital-farko na duniya, na iya zama tsohon zamani kuma ba shi da mahimmanci ga masu sauraron da ke sa ran dawowar darajar lokaci a lokacin zuba jari. 

A taƙaice, don samun nasara a cikin shekara mai zuwa, samfuran ƙira za su ci gaba da sadar da arziƙi, ƙarin abubuwan da aka yi niyya sosai.

4. Bangaren Harness wanda ke Ci gaba da Juyawa 

Samfuran da suka yi nasara a zamanin dijital suna neman canza taɓawar da ba a san su ba da talla ta haifar zuwa sanannun masu sahihanci da abokan ciniki. Wannan babban fifiko ne da yakamata kamfanoni su cimma cikin sauri da sauri kuma a cikin kowane hulɗar abokin ciniki.

Ana aiwatar da wannan ta hanyar dijital ta hanyar shiga cikin darajar musayar samfurin tare da abokan ciniki da masu yiwuwa. 

Wannan samfurin yana neman samar da fayyace ƙima ga abokan cinikin da ba a san sunansu ba da kuma masu sa ido don tantance kansu ta hanyar lada, ramuwa, ko ƙarfafa su da ƙima da ƙima. 

5. Haɗa Abokin Ciniki 360-Digiri "Golden Record" 

Tushen bayanan kayan aikin da ke ba da damar mafi kyawun ayyuka na sama suna rayuwa cikin ƙirƙirar rikodin zinare na 360 na abokin ciniki. 

Wannan ƙoƙari na ci gaba na ci gaba wanda ke mayar da hankali kan musayar ƙima dole ne ya tattara bayanan don kammala ka'idar jagorar 80/20, wanda ya dogara ga ci gaba da bayanin martaba don samar da ra'ayi ɗaya na abokin ciniki a duk faɗin taɓawa. 

Musamman, mayar da hankali kan ƙarfafa abokan ciniki don samar da abubuwan 20 kashi na bayanan da ke bayarwa 80 bisa dari na darajar. Wannan na iya haɗawa da lokaci, shawarwarin samfur, ko abubuwan ƙarfafawa na kuɗi kamar yin kuɗi da rangwame. 

Nazarin Harka a Rufewa 

Musamman ma, mafi girman matakin haɗin kai a cikin waɗannan damar guda biyar, mafi girman ƙimar kowane hulɗar abokin ciniki na gaba.

Misali, la'akari da wata alama ce ta abinci mai mahimmanci ta duniya wacce ke da niyyar mayar da hankali kan dabbar maimakon iyayen dabbobi. Alamar tana amfani da damar da ke sama don ci gaba da gina bayanan ci gaba na dabbar dabba, tattara bayanai masu dacewa don sanar da tafiyar abokin ciniki. 

Ga wannan abokin ciniki, Verticurl yana amfani da ainihin-lokaci, ci gaba da gabatar da gabatarwar sarrafa abun ciki ga abokan ciniki da kuma tsammanin waɗanda suka haɓaka ƙimar tattaunawa a cikin mahara da yawa. KPIs

Ta hanyar tallata dabarun abinci na dabbobi na al'ada ta amfani da cikakken ilimin dabbar, suna ƙirƙirar haɗin kai tare da mai mallakar dabbar da ke haifar da amincin alama zuwa matakan da samfuran ba za su iya ba da alaƙa da abokan ciniki na keɓaɓɓen keɓaɓɓen abokin ciniki/kuɗin dabba ba.

Wannan tsari yana saduwa da masu siye a inda suke, yana ba su aiki tare da keɓaɓɓen abun ciki, abubuwan da suka dace waɗanda ke ci gaba da haɓaka tafiyar abokin ciniki, a ƙarshe yana jujjuya buƙatun zuwa isar da sakamako mai ɗorewa. 

Dennis DeGregor

Dennis DeGregor yana aiki a matsayin Mataimakin Shugaban kasa, Ƙwararren Ƙwararrun Bayanai na Duniya, a Verticcurl, a WPP kamfani kuma wani ɓangare na Ogilvy Group. Dennis yana da babban rikodin waƙa na abokin ciniki tare da samfuran Fortune 500 a cikin canjin kasuwancin CX, dabarun bayanai, nazari, da haɓaka fasaha don fa'idar kasuwancin gasa. Dennis sananne ne don gina ƙungiyoyi masu fa'ida waɗanda ke haɓaka dabarun Canjin Ƙwarewar abokan ciniki ta ƙarshen-zuwa-ƙarshen ta hanyar ƙirƙira a dabarun bayanai. Ya rubuta littattafai guda biyu kan batun bayanan kasuwanci, dabarun AI, da kuma ba da damar Intanet ta duniya don fa'ida ta fa'ida ta hanyar canjin CX da ke haifar da bayanai: HAILOs: Gasa akan AI a cikin Zamanin Bayan Google da kuma Abokin ciniki-Transparent Enterprise.

Me kuke tunani?

Wannan shafin yana amfani da Akismet don rage spam. Koyi yadda aka sarrafa bayanan bayaninka.

shafi Articles