Yadda ake Haɓaka Kwarewar Abokin Ciniki na E-commerce
Abokan ciniki sune tushen kowace kasuwanci. Wannan gaskiya ne ga harkokin kasuwanci na kowane a tsaye, yanki, da kuma hanyoyi. Abokan ciniki suna da mahimmanci a kowane mataki na tsarin kasuwancin ku. Manufofin kasuwanci, dabaru, da kamfen tallan tallace-tallace na manyan samfuran suna saƙa a kewayen masu amfani da su da buƙatun masu sauraro da abubuwan da ake so.
Abokan ciniki da E-kasuwanci muhalli
A cikin shekarun da ke gudana ta hanyar digitization, fasahar wayar hannu, da gasa mai zafi, ba za ku iya yin watsi da mahimmancin abokan ciniki ba. Fiye da biyar na masu fafatawa da ku suna ba da samfurori da ayyuka kamar naku ga abokin ciniki iri ɗaya a kowane lokaci. Don guje wa rasa damar tallace-tallace, samfurin da kuke bayarwa yakamata ya zama na musamman kuma cikin sha'awar masu amfani da ku.
Babban abin tuƙi anan shine ƙwarewar abokan cinikin ku game da samfuran ku da sabis ɗin abokin ciniki. Mafi kyawun ƙwarewa, ƙarin damar da kuke da ita don tallace-tallace.
Kashi 70% na sayen gogewa sun dogara ne akan yadda kwastomomi ke jin ana kula dasu.
Rashin hankali, Haɗin Abokin Ciniki: 10 Stats da Gaskiya don Inganta Tsarin ku
Kasuwancin hangen nesa sun yi imanin cewa suna ba da mafi kyawun ƙwarewar abokin ciniki (CX) zai ba su damar ƙetare gasarsu, tabbatar da amincewar abokan ciniki, kuma a ƙarshe za su sami ƙarin abokan ciniki ta hanyar baki.
A Falsafa, e-kasuwanci shine dace ga abokan ciniki. Sun fi son siyayya ta kan layi saboda dacewa, mai araha, kuma cike da zaɓuɓɓuka. Ci gaba a fagen tsaro na bayanai yana ba da damar aminci, amintattun hanyoyin biyan kuɗi, yayin toshe damar zamba ta kan layi da ke da alaƙa da siyayya ta kan layi. Wannan ya haifar da haɓakar tsaunuka a cikin e-cdommerce tallace-tallace da kudaden shiga.
eCommerce tallace-tallace na iya buga alamar tiriliyan $ 4.3 a ƙarshen 2021.
Adana, Littafin Playbook na E-kasuwanci na Duniya
Don isa wurin, eCommerce dole ne ya ɗaure bel ɗin sa kuma ya tashi kan tafiya na haɓakawa-don bayar da a m abokin ciniki kwarewa. Dole ne kwarewar abokin cinikin ku ta haɓaka matakan gamsuwa na abokin ciniki gabaɗaya don ƙara haɓaka haɓakar ku.
80% na masu amfani ba zasu kasuwanci tare da kamfani ba saboda ƙarancin ƙwarewar abokin ciniki.
HubSpot, Gaskiyar Gaske Game da Kudin Sayi (da kuma yadda kwastomomin ku zasu iya ceton ku)
Wannan labarin ya zayyana wasu mafi kyawun ayyuka don haɓaka ƙwarewar abokan ciniki game da kasuwancin ku na e-commerce.
1. Haɓaka Ƙwarewar Abokin Amfani
Kwarewar mai amfani akan gidan yanar gizonku/app ɗinku yakamata ya zama mara aibi, daga shafin gida zuwa shafukan samfuri da daga cart zuwa shafin dubawa. Abokan cinikin ku yakamata su iya yin duk abin da suke so.
Ko da suna ƙoƙarin zubar da keken su, tsari da kewayawa ya kamata a tsara su kuma bayyana su don kada su ga yana da ruɗani don amfani da gidan yanar gizon ku. Ya kamata ku tsara gidan yanar gizonku ko aikace-aikacen daga ra'ayin abokan ciniki. Ya kamata ya zama mai sauƙi ga masu amfani da gidan yanar gizon ku, ba a gare ku kawai ba.
Maɓallin bincike ya kamata ya taimaka wa abokan ciniki su sami samfurin da suke nema. Ya kamata a sanya maɓalli, taken shafi, mahimman kalmomi na samfur, alamun, hotunan samfur, da sauran cikakkun bayanai don dacewa da masu amfani. Yi tunani akan tura wani e-kasuwanci neman tsawo don kunna fasalin bincike mai sauri da sauƙi akan gidan yanar gizon ku.
2. Bayar da Amintattun Hanyoyi Biyan Kuɗi
Hanyoyin biyan kuɗin eCommerce ɗin ku yakamata su kasance lafiya, amintattu, kuma marasa wahala. Abokan ciniki suna so su san cewa bayanan sirri da na kuɗi suna da tsaro lokacin sayayya akan layi.
Ƙara hanyoyin biyan kuɗi da yawa zuwa kantin sayar da ku gwargwadon yiwuwa. Biyan Katin Kiredit/Debit, Canja wurin Banki, Kuɗi akan Bayarwa (COD), PayPal, da e-wallets sune shahararrun hanyoyin biyan kuɗi a kwanakin nan. Dole ne ku tabbatar da cewa tashar yanar gizonku ta ba abokan cinikin ku damar biya ta kowane ɗayan waɗannan zaɓuɓɓukan biyan kuɗi.
Mafi mahimmanci, kuna buƙatar tabbatar da maziyartan shafinku da masu amfani da su cewa duk zaɓuɓɓukan biyan kuɗin ku suna da aminci da aminci. Saka hannun jari don samun takaddun tsaro da yawa don wannan kuma sanya waɗancan bajoji a kan gidan yanar gizonku ko ƙa'idar a matsayin amintattun alamomi don tabbatar da abokan cinikin ku cewa bayanansu ba su da aminci a gare ku.
Saka hannun jari a ƙofar biyan kuɗi tare da matakan tsaro masu yawa. Rufe bayanan abokin ciniki zai tabbatar da cinikin yana da aminci. Yin amfani da ƙofar biyan kuɗi yana ƙarfafa abokin cinikin ku da bayanan kasuwanci kuma yana rage ƙarfi da yawan barazanar zamba ta kan layi.
3. Ƙirƙirar Tsari Mai Sauƙi mara kyau
Yawancin lokaci, dalilin da ya faru a baya amalanken da aka watsar shine wurin biya mai rikitarwa tsari. Tsarin dubawa akan gidan yanar gizonku ko app yakamata ya zama gajere, mai sauƙi, da sauri. Bugu da ƙari, mai amfani ya kamata ya iya ganin motar sayayya a kowane shafi don ya san hanyar kammala oda.
Masana'antar kasuwancin e-commerce tana yin asarar daloli marasa ƙima a shekara saboda katunan da aka yi watsi da su ko kuma soke biyan kuɗi yayin rajista. Kuna iya tura na'ura mai sarrafa kansa don auna abubuwan da ke bayan kutukan siyayya da aka jefar don inganta lahanin da ke cikin tsarin wurin biya ku.
A lokacin wurin biya, dole ne kwastoma ya iya ganin kimar amalanken sa da kudin jigilar sa. Shafin ya kamata kuma ya nuna bayani game da tayi da rahusa na takardun masu amfani.
Abokan ciniki koyaushe suna damuwa game da isar da odar su. Suna kira don duba halin da ake jigilarsu.
Aiwatar da babban ɗakin jigilar kayayyaki zai taimaka kasuwancin eCommerce ɗin ku ya haɗa tare da dillalai da yawa kuma yana ba ku damar ƙirƙirar ƙa'idodin jigilar kaya masu sassauƙa dangane da umarni daban-daban, wuraren abokin ciniki, da sauran mahimman abubuwan ta hanyar dashboard guda.
Idan kasuwancin ku yana bayarwa ko tushe daga ƙasashen waje, ɗakin jigilar kayayyaki dole ne ya sami ayyukan jigilar kaya/fitarwa. Wannan yana taimaka muku ƙirƙirar ingantaccen ƙwarewar mai amfani don aikawa da oda.
A ƙarshe, kantin sayar da eCommerce ya kamata ya tabbatar da lokacin raguwar sifili kuma babu raguwa yayin aiwatar da rajistar don guje wa watsi da kututture na minti na ƙarshe.
4. Isar da Babban Sabis na Abokin Ciniki
Don inganta ƙwarewar abokin ciniki, dole ne ku mai da hankali kan samar da mafi girman matakin sabis na abokin ciniki. Wannan yakamata ya haɗa da pre-tallace-tallace da sabis na tallace-tallace.
Ƙirƙiri ƙungiyar mutane masu ƙauna don sarrafa teburin tallafin abokin ciniki. Ƙarfafa su da ci-gaban AI-kunna CRM kayan aikin-wajibi ne-dole ne don kasuwancin eCommerce na zamani-don haka za su iya iya sarrafa tambayoyin abokan ciniki da al'amura yadda ya kamata.
Ka yi tunanin rana mai aiki da dogon layi na kwastomomi suna jiran lokacin su don yin magana da wakilin goyan bayan abokin ciniki!
Samun wani AI-akunne chatbot yana adana lokacin wakilan ku kuma yana ba su damar mai da hankali kan wasu mahimman ayyukan tsarin tallafin abokin ciniki. Chatbots na iya ɗaukar kira/tattaunawa da yawa a lokaci guda kuma cikin sauri warware al'amura kamar tabbatar da oda, sokewa, sauyawa, maidowa, bayanan jigilar kaya, da sauransu.
Neman Rarraba & Inganta Haɗin Sadarwar Zamani / Talla
Tare da ingantacciyar ingin binciken da ya dace da tsarin tallace-tallace, zaku iya taimakawa masu sauraron ku da kuke nema su sami abin da suke nema akan injunan bincike kamar Google da Bing. Idan eCommerce backend ba SEO- shirye, za ku iya amfani da ingantaccen eCommerce SEO tsawo da aiwatar da gwada-da-gaskiya SEO dabarun bayyana a saman search results a kan manyan search injuna.
Kasuwancin eCommerce na ku na iya amfani da kafofin watsa labarun ta hanyoyi da yawa:
- To Inganta samfuranku, aiyukanku, al'adun kamfaninku, da tayinku;
- To gama tare da masu sauraron ku da abokan cinikin ku;
- To listen zuwa ga abokan cinikin ku da ba su gamsu da su ba kuma don warware matsalolinsu akan hanyoyin jama'a da
- To tallata alamun ku (s)
Kuna buƙatar kawai amfani da mafi kyawun hanyoyin sadarwar zamantakewa don kasuwancin ku kuma nemo ku haɗa tare da masu sauraron ku/abokan ciniki. Don jin daɗin masu amfani da ku, zaku iya ƙara shafin bita, ba da damar yin sharhi da aikawa da bango ga abokan ciniki, da ƙirƙirar shago da siyarwa akan hanyoyin sadarwar zamantakewa.
Baya ga bayar da dacewa, amintaccen yanayi, da bayyana gaskiya, zaku iya haɓaka ƙwarewar ta samar da keɓaɓɓen shawarwari ga baƙi da abokan cinikin ku. Don wannan, kuna buƙatar yin aiki tare da kayan aikin AI da ML waɗanda za su iya koya daga halayen masu amfani akan Intanet kuma suna taimaka muku ba da shawarar samfurin da ya dace ga abokin ciniki daidai. Yana kama da bayar da shawarar wani abu wanda mai amfani zai iya nema.
related Martech Zone Content
