Mutane da Abokan Hulɗa: Waye Zai Jagoranci Kulawar Abokin Ciniki?

'Yan Adam da Chatbots

Komawa cikin 2016 lokacin da masu tattaunawa suka zama sanannun kowa ya ce zasu maye gurbin wakilan mutane a cikin sassan kulawa na abokan ciniki. Bayan tattara shekaru 2.5 na gogewa game da maganganu na Manzo gaskiyar lamari ya ɗan bambanta a yau.

Tambayar ba game da cacar batutuwan maye gurbin mutane bane, a'a ta yaya ban tattaunawa zasu iya aiki tare da mutane hannu da hannu.

Chatbot tech babban alkawari ne a farkon. Da'awar amsa tambayar abokan ciniki ta hanyar tattaunawa, da samar da ɗan adam kamar taimako a cikin batun maimaita amfani. Ya zama cewa fasaha a cikin halin da take ciki ba za ta iya cika wannan alƙawarin ba. Chatbots sunyi aiki tare da ƙimar kashi 70%,wanda ya bar tambayoyin abokan ciniki ba amsa ba kuma ya haifar da ƙwarewar abokin ciniki.

Chatbot ya kasa

Facebook da sauri ya amsa kuma ya daidaita abubuwan da ake tsammani game da caca. Maimakon yin amfani da tattaunawar buɗe rubutu ta tattaunawa ana ƙarfafa masu haɓaka chatbot don haɓaka alaƙar tushen doka. UX ya sauƙaƙa ga ainihin abokan ciniki da ke taɓa maballin daban a cikin Manzo UI. Facebook ya daina amfani da kalmar chatbot kuma yanzu yana kiran waɗannan maɓallin maɓallin hulɗa manzo gogewa. Tare da wannan motsi, rawar masu magana kuma sun canza daga gudanar da tattaunawa zuwa ƙirƙirar tashoshi na kai-da-kai (IVR kamar) don tambayoyin abokin ciniki Tier 1.

Babban aikin chatbots ya canza daga kulawar abokan ciniki zuwa ayyukan da suka shafi kasuwanci. Abokan hulɗa suna aiki a yau azaman farkon hanyar tuntuɓar abokan ciniki kuma suna dogaro da sa hannun ɗan adam sau ɗaya idan buƙatun abokin ciniki ya zama da wahala.

bots mutane alwatika

Kuma ina tsammanin yana da kyau kamar haka!

Makomar Kula da Abokin Ciniki

Makomar kula da abokan ciniki taɗi na yau da kullun zai zama kyakkyawan haɗin gwiwa inda bots ke cikin layin gaba kuma mutane sune (sau da yawa ana amfani dasu).

  • Bots za su kai tsaye zuwa ga yawancin kwastomomi, kuma mutane za su yi hulɗa da jagororin da suka cancanta.
  • Bots zasu taimaka wa kwastomomi don yin zirga-zirga a cikin Tambayoyi kamar takardu, kuma mutane zasu shiga idan tambayar abokin ciniki tayi rikitarwa.
  • Bots za su ba da manyan hanyoyin gano samfuran, tallafawa tallace-tallace ta hanyar da za a iya daidaitawa kuma mutane za su magance tattaunawa ta kulawa da abokan ciniki.

Tattaunawa

Abu ne na al'ada cewa kamfanoni suna da sha'awar jarabtar tattaunawa ta hanyar tallatawa idan aka kwatanta da tsada da kuma sau da yawa masu canza ma'aikata. Kuma babu laifi a sanya aiki kai tsaye da tattaunawa wanda baya bukatar tausayawa dan adam. Amma ba za a iya tausayawa mutum ta atomatik ba. Maɓallan dama don haɓakar alama sun kasance cikin haɗin haɗin gwiwa tare da abokan ciniki ta hanyar ƙwarewar mutum. Idan kwastoma yaji kulawa ta kansa zai sake siye. Tare da hauhawar farashin kayan kwastomomi, kuna buƙatar tabbatar da cewa masu siyorin da kuka siya sun sake dawowa sau da yawa.

“… Mafi kyau” ya fi “sauri”.

Duk da yake kwastomomin da suka ji cewa wata alama ta ba da sabis na sauri, sun fi sau shida damar yin tsunduma sosai. Abokan ciniki waɗanda suka ba da alama mai kyau game da abubuwan “mutane” (kamar ladabi da son taimakon mai kula da abokin ciniki) sun fi sau tara su cika aiki.

Kalubale shine sami daidaito tsakanin bidi'a da dacewa. Mabudin sanya murmushi ga abokan cinikin ku shine game da samun daidaitattun daidaituwa tsakanin cikakken aiki da kai da kulawa ta sirri.

Abin farin ciki, katako ba shine hanya kawai yadda fasaha zata iya taimakawa ɗan adam ba. Akwai hanyoyi masu sauki don karawa wakilan mutum aiki saboda haka kara yawan adadin kulawa na sirri da wakilin tattaunawa zai iya bawa kwastomomi.

Tasirin yin amfani da AI a cikin sabis ɗin abokin ciniki na zamantakewar jama'a bazai haifar da raguwar yawan ayyukan sabis na abokin ciniki ba. Madadin haka, nau'ikan na iya amfani da haɓakar ƙimar don samar da babban matakin sabis tare da irin girman ƙungiyar. AI tana taimaka wa wakilin tattaunawa tare da duk bayanan ilimin da suka dace don amsa tambayoyin kwastomomi masu ƙwarewa.

"AI za ta zama fasahar-tebur, mai mahimmanci ga kowane kamfani da ke son ci gaba da kasancewa mai gasa a cikin sararin sabis na abokin ciniki."

Forbes

Karatun injin na iya kara karfin wakilan dillalai ta hanyar da za ta ba su damar ci gaba da kasancewa tare da kansu. Manufarmu a Chatler.ai ita ce adana lokacin wakilan tattaunawa, ta hanyar sauƙaƙa ilimin tattaunawa, da ba da shawarar mafi yawan amsoshi ga wakilan tattaunawar zuwa tambayoyin masu shigowa masu shigowa. Chatler.ai ya maye gurbin aikin “nemo-kwafin-manna” na marasa amfani da kuma maimaitarwa na wakilan tattaunawa ta hanyar yin aikin ɗauke nauyi maimakon mutane. Abubuwan da ke tattare da algorithms na yau da kullun na iya nazarin tarihin tattaunawa kuma suna ba da amsoshi don tambayoyin da ake yawan yi. Mutane suna yanke shawara ta ƙarshe kuma suna ƙara taɓawa ga kowane saƙo don tabbatar da abokin ciniki jin daɗin abin. Fasahar koyon na'ura na Chatler.ai na taimaka wa samfuran isar da martani cikin sauri, daidai, da daidaitaccen martani na kulawar abokin ciniki.

Mai hira

 tare da Chatler.ai zaku iya sarrafa yawan tattaunawar kulawa da abokan ciniki tare da ƙungiyar ɗaya. Bari mutane su gudanar da tattaunawa wanda yake da mahimmanci. Bari AI ta taimaka muku koda kuwa masu magana suna makale.

Nemi ƙarin game da yadda Mai hira zai iya taimaka muku a yau don sadar da babban ƙwarewar abokin ciniki da haɓaka amincin abokin ciniki da sake sayayya.

Yi rajista don Asusun Abokin Hira na Kyauta

Me kuke tunani?

Wannan shafin yana amfani da Akismet don rage spam. Koyi yadda aka sarrafa bayanan bayaninka.