Matakai 6 don Siyar da Bayanin Bayanai na Abokin Ciniki (CDP) Tare da C-Suite ɗinku

Me yasa kuke Bukatar CDP

Zai zama da sauƙi a ɗauka cewa a cikin zamanin da ba shi da tabbas mai ban tsoro, CxOs ba a shirye suke su sa hannun jari ba a cikin kasuwancin da ke gudana da ayyukan kamfanin. Amma abin mamaki, har yanzu suna da sha'awar, kuma yana iya kasancewa saboda sun riga sun yi tsammanin koma bayan tattalin arziki, amma tsammanin sakamakon ladar fahimtar niyya da halayyar kwastomomi yana da mahimmanci a yi watsi da su. Wasu ma suna haɓaka shirye-shiryensu don sauya dijital, tare da bayanan abokin ciniki babban ɓangare na taswirar taswirar su.

Me yasa har yanzu Kamfanoni ke saka hannun jari A Canjin Dijital?

CFOs, alal misali, sun riga sun kasance da mummunan fata game da tattalin arzikin 2020 tun kafin Covid-19. A cikin kwanan nan Binciken CFO na Kasuwancin Duniya, a cikin 2019, fiye da kashi 50 cikin 2020 na CFOs sun yi imanin cewa Amurka za ta fuskanci koma bayan tattalin arziki kafin ƙarshen 2019. Amma duk da rashi, CDPs har yanzu sun nuna ci gaban rikodin a cikin XNUMX. Wataƙila da yawa a cikin manyan shugabannin suna ci gaba da saka hannun jari a cikin bayanan abokan ciniki saboda ba a taɓa yin gaggawa ba don fahimtar abin da kwastomominsu za su so, yi, da kuma saye na gaba yayin da yanayi ke canzawa mako-mako a yayin ci gaba da annobar. 

Kuma duk da gizagizai masu tattalin arziki waɗanda tuni suka taru a ƙarshen ƙarshen 2019, Shugabannin ba su mai da hankali kan rage farashin ba. Madadin haka, suna da sha'awar ci gaba da taka tsantsan da haɓaka fa'ida. A Binciken 2019 Gartner gano cewa shuwagabannin sun fi sha'awar yin tsayayya da yanayin kasuwancin ƙasa ta hanyar gano sabbin dama don haɓaka da ingantaccen tsarin tafiyar da kuɗaɗe.  

Takeaway? Zamanin da ba shi da tabbas a yau yana mai da canjin dijital makasudin gaggawa. Wancan ne saboda CDP na iya amfani da nazarin bayanai da kuma amfani da bayanan amfani da ilmantarwa na injin don inganta riba a cikin ƙungiya. 

Mataki 1: Takaita Sashin Amfani na CDP

Yana da mahimmanci fahimtar lamarin don bayanan abokin ciniki da CDPs. Idan kai mai shigar da karar C ne - ko kuma idan ka yi aiki kafada da kafada da daya – ka kebanta da ikon taka rawa wajen bayyana kimar takamaiman amfani ga bayanan abokin ciniki: keɓaɓɓen balaguron tafiyar abokin ciniki, ingantaccen niyya da yanki, saurin hasashe da tasirin tasirin halayyar kwastomomi da sayayya, ko ma saurin ƙirar sabbin kayayyaki ko ingantattun kayayyaki, aiyuka, da alamu. A cewar kungiyar Farland, Masu gudanarwar C-suite sun bambanta da sauran masu sauraro. Suna da mahimmanci samun jigon al'amarin da sauri, suna farauta kan sakamakon aikin, da tattauna dabarun, ba dabaru ba. Sanya filin wasanku don samun nasara ta hanyar tsara shi taƙaitaccen taƙaitaccen zartarwa. 

  • Mayar da hankali kan takamaiman matsaloli: Kuna so ku iya yin bayani kamar haka: “A cikin kashi uku da suka gabata, tallace-tallace sun ragu. Muna son juyawa wannan yanayin ta hanyar ƙara matsakaiciyar siyarwa ta kowane kwastoma da siyan mita. Za mu iya cimma wannan buri tare da shawarwarin sayayyar data da kuma takardun shaida na musamman. ”
  • Gano asali dalilin: “A halin yanzu, ba mu da kayan aikin canza bayanai zuwa keɓancewa. Kodayake muna tattara bayanan kwastomomi da yawa, ana adana su a silos daban-daban (wurin sayarwa, shirin biyayya ga abokin ciniki, gidan yanar gizo, shagon Wi-Fi na cikin gida). ”
  • Yi la'akari da abin da ke gaba: "Idan muka kasa fahimtar yadda ɗabi'ar abokan ciniki ke canzawa, za mu rasa tallace-tallace da rabon kasuwa ga masu fafatawa waɗanda za su iya biyan sabon buƙata, a cikin tashoshi daban-daban, fiye da yadda za mu iya."
  • Rubuta bayani: “Ya kamata mu aiwatar da Dandalin Bayanai na Abokin Ciniki don haɗa bayanan abokan ciniki. Ta amfani da CDP, muna yin aikin matsakaiciyar siyarwa ga kowane kwastoma zai ƙaru da kashi 155 bisa ɗari kuma yawan sayayya zai karu da kashi 40. ” 

Halin kasuwancin kowa na daban ne. Abinda ke da mahimmanci shine gano ƙalubale tare da gudanar da bayanan abokin ciniki, yadda suke tasiri ga ikon ku don samun ƙwarewar abokin ciniki, kuma me yasa waɗannan fahimtar suke da mahimmanci. Hakanan kuna iya lura da dalilin da yasa waɗannan matsalolin suke kuma me yasa hanyoyin da suka gabata suka kasa warware su. Mafi mahimmanci, ƙirƙirar ma'anar gaggawa tare da matakan kuɗi waɗanda ke tabbatar da yadda waɗannan batutuwan ke tasiri sakamakon kasuwancin.

Mataki na 2: Amsa tambayar: "Me yasa CDP?"

-Yaronka na gaba shine kayi tunani zuwa wani lokaci kafin kayi aikin gida. Wataƙila kuna da tambayoyi da yawa, kamar: "Menene CDP?" da “Ta yaya CDP ya bambanta da CRM kuma wani DMP? ” Yanzu lokaci ya yi da za ku yi amfani da iliminku ta hanyar shirya wasu ma'anoni, ma'anoni masu girma. 

Bayan haka, bayyana yadda an sha'anin CDP zai fi dacewa warware batun amfani da ku, cimma mahimman manufofi, kuma taimaka wa ƙungiyar kasuwancin ku samun kyakkyawan sakamako. Misali, idan burin ma'aikatar ku shine inganta ingantaccen talla ta hanyar lokaci keɓaɓɓen saƙon abokin ciniki, haskaka yadda CDP na iya haɗa bayanan abokin ciniki don ƙirƙirar samfuran abokan ciniki masu dimbin yawa da kuma samar da jerin samfuran musamman. Ko kuma, idan burin ku ya kasance inganta amincin abokin ciniki, yi magana game da yadda CDP za ta iya haɗa bayanan dannawa daga aikace-aikacen hannu kuma ta haɗu da shi tare da gidan yanar sadarwar da ke akwai, wurin sayarwa, da sauran bayanan abokan ciniki don ƙirƙirar mafi kyawun abokin ciniki. 

Mataki na 3: Samu hangen nesa game da Tasirin Babban-hoto da kake so

Shugabannin matakin C sun san cewa yana da mahimmanci a sami hangen nesa game da babban hoto yayin yin manyan canje-canje ga dabarun su ko ayyukansu. cewa shugabannin matakin C zasu iya haɗuwa a baya. Don haka, burin ku na gaba shine nuna musu yadda CDP zai kuma taimaka wa kungiyar ku ta cimma wasu dabaru na dabaru wadanda tuni aka amince da su, tare da gabatar da hangen nesan yadda CDP ke ba da gudummawa wajen kirkirar ingantaccen aiki. 

Don yin maganar ka, yana da amfani mu ambaci yadda CDP zata iya inganta kawance tare da sauran shugabannin matakin C. Fa'idar CDP da ba a kula da ita sau da yawa shi ne cewa yana rage buƙatar tallafin IT ta ƙirƙirar inganci tsakanin tallace-tallace da ƙungiyar IT. Anan ga wasu hanyoyi CMOs da CIOs duka suna cin nasara tare da CDP: 

  • Inganta tattara bayanai / gudanarwa. CDPs sun karɓi aiki tuƙuru na tattarawa, bincikawa, da kuma sarrafa bayanan abokin ciniki ga sassan kasuwanci da na IT.
  • Unaddamarwa ta atomatik na ra'ayoyin abokin ciniki. CDPs suna cire ɗauke nauyi daga dinkakken shaidar abokin ciniki, wanda ke rage duka aikin bayanai da kiyayewa.
  • Asedara ikon cin gashin kai. CDPs suna ba da cikakkun ɗakunan kayan aiki na kai don kasuwa, tare da kawar da buƙatar IT don samar da rahotanni masu cin lokaci.

B2B dandamali na talla Kapost misali ne na zahiri na duniya game da yadda wannan haɗin gwiwar ke aiki. Don daidaitawa da sarrafa kansa ayyukanta, Kapost ya dogara da kayan aikin SaaS na ciki, kamar Mixpanel, Salesforce, da Marketo. Koyaya, cire bayanai da wadatar dasu a cikin waɗannan kayan aikin babban kalubale ne. Gina sabon tsarin awo ya buƙaci ƙaramin rundunar injiniyoyin software. Bugu da ƙari, bayanan cikin gida wanda aka gina don tara bayanai ba zai iya ci gaba da sikelin da ake buƙata ba kuma ana buƙatar kulawa koyaushe daga ƙungiyar IT. 

Don sake tunanin waɗannan matakan, Kapost yayi amfani da CDP don ƙaddamar da bayanansa a ƙetaren tarin bayanai da kayan aikin SaaS. A cikin kwanaki 30 kawai, Kapost ya sami damar wadata ƙungiyoyinta da sauƙin isa ga dukkan bayanan ta a karon farko. A yau, DevOps yana da tsarin cinye bayanan samfura masu mahimmanci, yayin da ayyukan kasuwanci ke sarrafa ƙirar kasuwancin KPIs. CDP ta 'yantar da ƙungiyar kasuwancin Kapost daga dogaro da aikin injiniya kuma ta samar da ingantaccen tsarin nazari.

Mataki na 4: Ajiye Sakonka tare da Gaskiya da Siffa

Sanarwar ra'ayi maki suna da kyau. Fiye da duka, duk da haka, kuna son amsoshin tambayar "don haka menene?"Kowane mai zartarwa na matakin C yana son sanin:" Menene tasirin tasirinmu? " Lucille Mayer, babban jami'in yada labarai a BNY Mellon a New York, ya fada wa Forbes:

Mabudin samun girmamawa (tare da C-suite) shine yin magana da izini game da batun ku. Hard data da awo maimakon hujjojin cancanta samu kwarjini. "

Lucille Mayer, Babban Jami'in Watsa Labarai a BNY Mellon a New York

Kudin shiga, kashewa, da ci gaba suna fassara zuwa fa'ida gabaɗaya-ko a'a. Don haka yi magana game da iyakar riba, kwatanta yanayin kuɗi na yau tare da yanayin da aka tsara gaba. Anan zaku sami cikakkun bayanai game da mahimman bayanan kuɗi kamar ROI da jimlar kuɗin mallaka. Wasu mahimman maganganun magana:

  • Kudin kowane wata na CDP ana tsammanin zai zama $ X. Wannan ya haɗa da ma'aikata da tsarin tsada a $ X.
  • ROI don sashen tallan zai zama $ X. Mun sami wannan lambar ne ta hanyar hasashen [30% ya ƙaru a cikin shagon, 15% ya ƙaru yaƙin neman zaɓe, da dai sauransu 
  • Hakanan zai kasance $ X a cikin inganci da tanadi don [sashen IT, tallace-tallace, ayyuka, da sauransu].

Wasu sauran alamun da ke amfani da CDPs sun sami sakamako mai ban sha'awa. Ga wasu misalai: 

Mataki na 5: Bayyana Maganinka

Yanzu lokaci ya yi da za a samar da cikakken bayani game da mafita wanda zai ba ku damar hangen nesa. Fara da jera ƙa'idodin shawarar ku kuma wanene mai siyar da CDP ya ba da mafi darajar. Anan, maɓallin shine a ci gaba da mai da hankali kan dabarun. A cikin labarin game da sadarwa tare da C-suite, Roanne Neuwirth ta rubuta: “Masu zartarwa sun damu da yadda za su iya magance matsalolin kasuwanci da haɓaka kuɗaɗen shiga da riba. Ba su da sha'awar… fasahohi da kayayyaki - waɗannan hanyoyi ne kawai na ƙarshe kuma an ba su izini ga wasu su sake nazari da sayayya. ” Don haka idan kuna son tattauna fasalin CDP, tabbatar da danganta su zuwa sakamakon da aka tsara. Daga cikin manyan bukatun CDP don CMOs: 

  • Rabuwa da abokin ciniki. Createirƙira sassa masu sassauƙa waɗanda suka dogara da halayyar abokin ciniki, da kuma bayanan abokin ciniki da aka adana.
  • Haɗuwa da bayanan layi da kan layi. Sanya tare wuraren rarrabuwar mabukata a cikin bayanin martaba guda wanda aka gano tare da ID na abokin ciniki na musamman.
  • Rahoton ci gaba da nazari. Tabbatar da cewa kowa yana iya samun damar ɗaukakawa kai tsaye da ingantattun bayanan da suke buƙata don yin ayyukansu.

Mataki na 6: Bayyana Matakai na Gaba, ineayyade KPIs, kuma Shirya Amsoshi Don Biye-tambayoyin

A ƙarshen muryar ku, ku samar da wasu kyawawan tsammanin lokacin da masu zartarwa zasu yi tsammanin ganin fa'ida daga turawar CDP. Hakanan yana da amfani don bayar da babban tsari na fitar-fito tare da jadawalin da ke nuna manyan ci gaba. Haɗa ma'auni a kowane muhimmin matakin da zai nuna nasarar turawa. Sauran bayanai don haɗawa:

  • Bukatun bayanai
  • Bukatun mutane
  • Ayyuka / lokutan amincewa da kasafin kuɗi

Bayan wannan, shirya don amsa tambayoyin a ƙarshen gabatarwarku, kamar: 

  • Ta yaya CDP ya dace da mafita na shahadarmu ta yanzu? Tabbas, CDP zai kasance cibiya wanda ke tsara bayanai cikin hikima daga dukkan silos din mu.
  • Shin CDP yana da wahalar haɗawa tare da sauran mafita? Yawancin CDP za a iya haɗa su tare da aan kaɗawa.
  • Ta yaya za ku tabbata cewa CDPs suna nan don tsayawa? Da yawa masana sunyi la'akari da CDPs makomar talla.

Taƙaita Abin Duk - Inganci Yau Don Shirya Gobe

Wace hanya mafi kyau don taƙaita mahimmancin CDP ga ƙungiyar ku? Mabuɗin shine a mai da hankali kan ra'ayin cewa CDP ba kawai tana adana bayanan abokin ciniki bane, yana ba da ƙima ta hanyar haɗa bayanai daga silos daban-daban don ƙirƙirar bayanan bayanan abokin ciniki wanda ya dogara da halayyar lokaci. Bayan haka, yana amfani da koyon inji don mahimman bayanai waɗanda za a iya amfani dasu don fahimtar abin da kwastomomi suka ƙimata jiya, abin da suke so a yau, da kuma abin da tsammaninsu zai kasance gobe. Bayan wannan, CDP na iya kawar da kashe kuɗaɗe masu nasaba da bayanai, ƙididdigar kamfanoni na si-silo, da cimma manyan manufofi. A ƙarshe, CDP zai taimaka wa ƙungiyar ku ta amfani da bayanan ta yadda ya kamata, ta hanyar ba da gudummawa ga ingantaccen aiki, ingantaccen aiki, da haɓaka iri-iri - duk waɗannan suna da mahimmanci ga fa'ida duk inda tattalin arzikin ya tafi.

Me kuke tunani?

Wannan shafin yana amfani da Akismet don rage spam. Koyi yadda aka sarrafa bayanan bayaninka.