Yadda Ake Zabi Mafi Kyawon Tashoshi don Dabarun Tallafin Abokin Cinikin ku

Abokin ciniki Support
Lokacin Karatu: 8 minutes

Tare da bayyanar darajar kasuwanci, sake dubawa akan layi, da kafofin watsa labarun, kokarin tallafawa abokin cinikin kamfanin ku yanzu yana da nasaba da mutuncin ku da kuma kwarewar abokin kasuwancin ku akan layi. Gaskiya, babu matsala yaya girman ƙoƙarin kasuwancin ku idan tallafi da gogewar ku sun rasa.

Alamar kamfani kamar suna ne ga mutum. Kuna samun suna ta ƙoƙarin yin abubuwa masu wuya sosai.

Jeff Bezos

Shin abokan cinikin ku da alamun ku suna rikici da juna koyaushe?

  • Duk da cewa kamfaninku ya nitse haƙoransa a cikin Sashin Kasuwancin Abokan Ciniki.
  • Duk da gamsarwa kuma galibi ya wuce tsammanin abokin cinikin ku. 
  • Duk da waɗannan kyaututtukan kyauta (kuma masu tsada sosai) da shirye-shiryen biyayya duk kullun sai anjima. 

Idan amsoshin duk waɗannan sune "eh," dole ne ku dawo zuwa allon zane kuma sake ziyartar ku dabarun sabis na abokin ciniki. Don yi muku jagora, bari mu fahimci “me ya sa” kafin “ta yaya” kuma ku kalli abin da ke sa kwastomomin ku tsallakewa zuwa “duhu” ​​gefen. Anan akwai yanayi guda biyu masu yuwuwa:

Yanayi Na 1: Kuna Yin Hanyar Da yawa

Kamar yadda yake da ƙwarewa kamar yadda ake iya gani, akwai wani abu kamar yin “da yawa” idan ya zo ga sabis na abokin ciniki. Koyaushe muna sanye da komai don 'mai amfani,' mun fahimci cewa ba zai yuwu mu bayar da tallafi a kowace tashar ba ko kuma kasancewa a ko'ina 'a ma'ana. Rushewar ƙarancin kuɗin ɗan adam da tsadar kuɗi da yawa ana ambata a matsayin ainihin dalilan wannan. Don wannan, ma'ana tana nuna cewa zai fi kyau idan ka zaɓi hanyoyin da suka dace masu ma'ana ga kwastomomin ka. 

Don haka, idan kuna buƙata, sake juyawa akan tashar da ba ta aiki a gare ku. Amma mafi mahimmanci, yi shi da kyau. Kalmar aiki tana kasancewa da alheri. Anan ga jerin matakan da zaku iya aiwatarwa don tabbatar da cewa kwastomomin ku basu daina jin haushi da rashin gamsuwa ba (saboda canje-canje kwatsam da ba makawa da zasu zo musu):

  • Shiga cikin naka tunanin abokin ciniki don tunkarar kalubale / takaicin da zasu iya fuskanta. Ta hanyar rungumar hanyar da ta fi tausayawa, za ku iya sauƙaƙa zafinsu da kuma magance damuwar su yadda ya kamata.
  • Aiwatar da canje-canje ta hanyar matakai maimakon cire kayan tallafi gaba daya. Oneaya daga cikin hanyoyin yin hakan shine ta hanyar miƙa wasu zaɓuɓɓukan tallafi da nuna shi akan dandamali kafin cire kowane irin tallafin abokin ciniki.
  • Zaɓi don ƙarin zaɓuɓɓuka na zaɓuɓɓukan tallafi na abokan ciniki da zarar an rufe tashoshi. Jagororin ilimin suna aiki da kyau don riƙe abokan ciniki da hannu da kuma shimfiɗa duk hanyoyin da suke akwai.
  • Dauko ƙari salon sadarwa kai tsaye da gaskiya idan ya zo ga ilimantar da abokan ciniki game da wadatar hanyoyin tallafi da suke da su. Misali, ga abin da alama Kinsta ke nuna wa abokan cinikin su:

Aikin tallafi galibi yana buƙatar kulawa, tunani mai mahimmanci da bincike. Rike tallafi kawai a kan layi yana ba mu damar taimaka muku mafi sauƙi don magance rukunin gidan yanar gizonku cikin hanzari da inganci, saboda injiniyoyinmu na iya mayar da hankalinsu duka kan warware matsalolin tallafi tare da ƙananan adadin abubuwan raba hankali da katsewa mai yiwuwa. Wannan, bi da bi, yana nufin cewa buƙatun tallafi na ƙarshe an warware su cikin sauri.

Kinsta

Ka yi tunanin goyon bayan abokin ciniki azaman tafiya da kuma gano mabuɗan taɓa taɓawa waɗanda ke sanar da abokan ciniki game da canje-canjen da aka yiwa tsarin tallafi. Waɗannan sun haɗa da misalai kamar tura tsofaffin shafuka masu saukarwa zuwa taron jama'a inda kwastomomi zasu iya samun sabbin abubuwa masu faɗakarwa game da ci gaban alamun - mai alaƙa da tallafi ko akasin haka.

Maɓallin Maɓalli: Maganar, "mafi kyau shine" ba koyaushe ake fifita shi ba yayin amfani da kayan aiki don ba da kwarewar sabis na abokin ciniki. Wasu lokuta, ƙananan zaɓuɓɓukan da aka fi mayar da hankali suna yin aikin da kyau da sauri. Hakanan, yana da ma'anar shiryar da kwastomomin ku cikin 'sauye-sauyen' da ake yi ta hanyar sadarwa mai inganci da inganci da samar da zaɓin tallafi na madadin.

Yanayi na 2: Ba Ku Mayar da Hankali “Ya isa” kan Bwarewar Tallafin Abokin Cinikin "BAD".

Abokan ciniki galibi suna son kamfani don ba da kyauta na musamman, farashin gasa, sauƙin sauƙi, da samfuran inganci, a tsakanin sauran abubuwa. Da ƙyar yayi “kyakkyawan ƙwarewar abokin ciniki” ya zo akan jerin dalilai dalilin da yasa suka fi son alama ta A kan alama ta B. 

Koyaya, abin sha'awa, mummunan sabis na abokin ciniki galibi shine ɗayan dalilan farko da yasa abokan ciniki suka daina shiga tare da alama. Wasu misalai da suka zo hankali: 

  • Waɗannan dogayen layukan ba-ƙarewa a waya daga mai ba da sabis na abokin ciniki.
  • Wannan jaka kawai ka ɓace a kan hanyar zuwa amarci.
  • Wancan dakin otal wanda yayi asarar kudin bam a katin kiredit.

Jerin yaci gaba… Ya tafi ba tare da faɗi cewa duk waɗannan misalan suna biyan mummunan kwarewar abokin ciniki wanda ke buƙatar sa baki kai tsaye ba.

A zahiri, wani binciken da Kwamitin Sadarwa na Abokin Ciniki ya gudanar ya samo cikakkun bayanai masu ban sha'awa guda biyu waɗanda ya kamata su zama wani ɓangare na dabarun abokin ciniki na kowane kamfani: Yana da'awar cewa:

Jin daɗin abokan ciniki baya gina aminci; rage ƙoƙari - aikin da dole ne su yi don magance matsalar su.

Abokan Sadarwa na Abokin Ciniki

Abin da wannan ke nufi shi ne cewa ƙirar ƙirar ku ta alama ya kamata ta zagaye don sauƙaƙa damuwar abokin ciniki maimakon miƙawa abubuwa masu ɗan fa'ida.

Ara zuwa binciken farko, ya ce:

Yin aiki da gangan a kan wannan hangen nesa na iya taimakawa inganta sabis na abokin ciniki, rage farashin sabis na abokin ciniki, da rage ƙimar abokin ciniki.

Abokan Sadarwa na Abokin Ciniki

Maɓallin Maɓalli: Abokan ciniki suna shirye su rama fansa saboda munanan ayyuka fiye da kamfanonin lada don ingantaccen sabis. Idan alamar ku ba ta yin tunani a kan ƙafafunta kuma ta rage bayanan baya na waɗannan ƙara yawan korafin abokin ciniki, zai faɗi ramin zomo - ba zai sake farfaɗowa ba.

Mahimman Tambayoyi da za a Yi la’akari da su yayin rungumar Hanyar “Abokin ciniki-Na Farko”

Idan ya zo ga bada rancen taimako da kunnen juyayi ga kwastomomin ku, akwai wasu mahimman tambayoyi waɗanda suke buƙatar haɗawa da bincike:

Morearin Tsarin Tsarin Tambaya:

  • Su waye abokan cinikin ku?
  • Menene bukatunsu / abin da suke so?
  • Shin zaku iya lissafin abubuwan fifikon abubuwa daban-daban?

Morearin Takamaiman Takamaiman Tambaya:

  • Daga mahangar abokin ciniki, ta yaya “gaggawa” ke gaggawa idan ya zo ga amsa? Shin dakika 10 ne, mintuna 5, awa daya, ko yini?
  • Wani irin matsakaici ya kamata ku yi amfani dashi azaman tushen nau'in tambaya / damuwa. Ainihin, yana buƙatar ɓata tsakanin batutuwan da ke buƙatar goyan bayan waya da batutuwan da za a iya magance su akan layi. Galibi, al'amuran kuɗi suna buƙatar tallafin waya don saurin aiki da tasiri.

A m tip: Idan ya zo ga fahimtar abokin cinikin ku, ɗauki wannan azaman babban yatsa:

Saurari abin da kwastomominku ke gaya muku - amma ba kusa ba.

Rikicewa? Bari mu dauki misali. Abinda muke nufi shine cewa yayin da kwastomomin zasu iya neman tallafi ta waya, abin da suke so shine amsa mai sauri. Don haka, ana ba da shawarar sosai cewa ƙungiyarku ta goyan baya su sami horo wanda zai iya taimaka musu don magance tambayoyin abokin ciniki ba tare da ɓata lokaci ba.

Fa'idodi & Fursunoni na Babban Kayan Aikin Goyon Bayan Abokin Ciniki: Jagora Mai Sauri

Babu wata tantama cewa idan ya zo ga sabis na abokin ciniki, kamfanoni daban-daban sun zaɓi dabaru daban-daban - bisa larurorin su, tsammanin abokan ciniki, damuwar kasafin kuɗi, da sauransu. Ari da, tare da wadatattun zaɓuɓɓuka da ake da su a yau, yana iya rikicewa da ɗaukar nauyi a faɗi kaɗan. Don sauƙaƙa abubuwa a gare ku, mun jera manyan fa'idodi da fursunoni don manyan tashoshi huɗu na tallafi na abokan ciniki waɗanda ke aiki a yau, wato:

Taimako Waya:

Shin "Kira na Dama" don Bayar da Customwarewar Abokin Ciniki?

Abubuwan amfani da goyan bayan waya:

  • Yana ɗayan shahararrun nau'ikan zaɓuɓɓukan sabis na abokan ciniki tsakanin samfuran duniya.
  • Hanya ce ta sadarwa kai tsaye wacce ba ta barin kowane yanki don yin kuskure ko rashin fahimta.
  • Nan da nan kuma daidai yake magance damuwa da motsin zuciyar abokin ciniki.
  • Yana da tasiri wajen kula da rikitarwa da kuma matsalolin gaggawa waɗanda abokan cinikin zasu iya fuskanta.

Fursunoni na amfani da goyon bayan waya:

  • Yana iya bayyana “tsohon yayi” ko yayi tsohon aiki musamman ga samari kamar yadda suka fi son yin rubutu akan magana.
  • Yana iya haifar da matsanancin wahala da damuwa idan abokan ciniki suka ƙare suna jiran dogon lokaci. Wannan yakan faru ne idan wakilai suna aiki ko kuma idan kamfanin ba shi da cikakken ma'aikata.
  • Matsalolin fasaha kamar mara kyau cibiyar sadarwa na iya hana kwastomomi neman taimako.

Taimakon Taɗi:

Shin Yin “Sakin Ciki” Zai Iya Yi Barna Fiye Da Kyau?

Abubuwan amfani da tallafin taɗi:

  • Yana bayar da ƙudurin tambaya mai saurin aiki - wani lokacin azaman sama da 92% tsakanin abokan ciniki!
  • Yana da madadin mai rahusa fiye da tallafin waya kuma yana aiki azaman babban tushen ilimi.
  • Yana ƙarfafa wakilai / bot don tattaunawa da mutane da yawa a lokaci guda. A zahiri, bayanai daga CallCentreHelper sun nuna cewa a kusa da “70% na wakilai iya ɗaukar tattaunawa 2-3 a lokaci guda, yayin da 22% na wakilan tallafi na iya ɗaukar tattaunawa 4-5 a lokaci guda. ”
  • Yana taimaka wa kamfanoni yin ayyuka na atomatik da bayar da ƙwarewar jagora ta hanyar haɗa abubuwa masu zuwa kamar chatbot da bincike tare.
  • Yana ba da damar ci gaba da lura da tattaunawar (sau da yawa ta hanyar dashboard) wanda ke aiki azaman isharar mai amfani don nan gaba ga mabukaci da wakilin abokin ciniki.
  • Yana ba da iko ga nau'ikan kayayyaki kamar yadda zasu iya fa'idantar da ra'ayoyi masu mahimmanci (wanda aka samo daga zaman tattaunawa na kai tsaye) kamar halayyar siyarwar mai amfani, gunaguni na baya, kwarin gwiwar mai siye da tsammanin, da sauransu da kuma amfani da shi don sadar da ingantattun ayyuka / kyauta.

Fursunoni na yin amfani da goyon bayan taɗi:

  • A cewar Kayako, amsoshin da aka rubuta ba abin kyama bane ga kwastomomin ku. 29% na masu amfani sun ce sun sami amsoshin rubutun mafi damuwa, kuma 38% na 'yan kasuwa sun yarda.
  • Yana iya haifar da ƙarancin warware matsaloli idan chatbot ba zai iya magance damuwar abokin ciniki ba kuma dole ya tura mai amfani da shi zuwa wakili. A dabi'a, yana ƙarewa da ɗaukar ƙarin lokaci kuma yana haifar da abokin ciniki da ya ɓata rai.
  • Zai iya haɓaka da sauri daga ƙaunatacce kuma mai amfani don zama mai ɓacin rai idan ba'a amfani da gayyatar tattaunawa ko amfani dashi akai-akai.

Shin, kun sani? Bayanai ta hanyar MarketingDive sun yi iƙirarin cewa mutanen da suka haura shekaru 55 suna nuna goyon bayan telephonic akan sauran dandamali.

Taimakon Imel:

Wasiku shine Sabon Matsakaicin Sadarwa - Ko Kuwa?

Abubuwan amfani da tallafin imel:

  • Yana daya daga cikin hanyoyin sadarwa da akafi amfani dasu. A zahiri, bayanai sun nuna cewa mutane suna aikawa 269 biliyan imel a kowace rana.
  • Yana ba da iko ga nau'ikan aika tambayoyi - dare ko rana, kwanaki 365 a shekara.
  • Yana bayar da shaidar son rai, rubutacciyar hujja (don rashin ingantaccen lokaci) don tunani na gaba don kowa ya kasance a kan shafi ɗaya.
  • Yana ninki biyu a matsayin dama don sarrafa kansa irin tambayoyin ta amfani da wuraren amfani da bot bot.
  • Yana taimaka wa samfuran sadarwa tare da abokan ciniki ta hanyar da ta dace da ta al'ada. Hakanan zaka iya bibiyar abubuwan da suka gabata a cikin sauƙi.

Fursunoni na amfani da goyon bayan imel:

  • Zai iya haifar da kuskuren da ba a tilasta ba. Misali, an aika wannan imel din Amazon din ne ga mutanen da basa tsammanin haihuwa kuma wasu ma suna da matsalar haihuwa! Kamar yadda zaku iya tunani, fushin jama'a ya kai kololuwa. Binciko kan jerin imel na imel na atomatik kowane yanzu-da-to lallai ne ya zama dole don gujewa masifu kamar waɗannan.
  • Ya fi cinyewa lokaci sabanin goyan bayan waya.
  • Ba ya bayar da ƙudurin tambaya nan take yayin da imel ɗin suka ɗauki tsawan lokaci don amsawa. Wannan babban mummunan abu ne kamar yadda Forrester Research ya yi iƙirarin cewa "kashi 41% na masu amfani suna tsammanin amsar imel a cikin sa'o'i shida."
  • Yana buƙatar ƙwarewa na musamman da yawa kamar ikon karanta tunanin mai amfani da karantawa tsakanin layi. Sadarwar ta fi kai tsaye kuma tana iya rikicewa. Gabaɗaya, mahallin sadarwar na iya ɓacewa cikin sauƙi tsakanin musayar imel da yawa.

Social Media Taimako:

Shin Samun Halayyar zamantakewar kan layi Alkhairi ne ko Bane?

Abubuwan amfani da tallafin kafofin watsa labarun:

  • Yana bayar da hanyoyi da yawa waɗanda kamfanoni zasu iya magance damuwar mai amfani kamar su bayanan tsokaci, tattaunawa ta sirri / kai tsaye, da saƙonnin ƙungiya. Yana taimaka wajan gudanar da binciken kasuwa da fahimtar mafi kyawun mai amfanin ku.
  • Kasancewa ta jama'a ta ɗabi'a, yana taimaka wa masu amfani samun amsoshin tambayoyin da za su iya yi kamar yadda wani ya riga ya sanya su a baya. Alamu na iya ƙirƙirar taron jama'a wanda ke haɗa mutane masu tunani ɗaya kuma yana taimakawa magance tambayoyinsu / damuwarsu.
  • Yana da kyauta kyauta kuma yana ba da babbar dama ga ra'ayoyin mabukaci.
  • Zai iya zama babbar dama ga samfuran don cin nasarar amintaccen mai amfani ta hanyar masu amfani da ke sanya ƙwarewar kwarewa. Hakanan Brands na iya amfani da yanayin ba'a kuma suna da ƙwarewa wajen magance damuwar mai amfani! Skyscanner ya nuna wannan sosai cikin misalin da aka nuna a sama.
  • Yana nuna ikon kamfanin don canzawa da daidaitawa zuwa lokutan canzawa kamar yadda yake aiki akan hanyoyin sadarwar zamani shine larura a yau. Babban ƙari kamar yadda bincike na MarketingDive yayi annabta cewa “Shekaru 25 kuma da farko sun zabi kafofin sada zumunta a matsayin hanyoyin da suka fi dacewa wajen sadarwa don hidimar kwastomomi. ”
  • Hakanan yana ba da babban haɗin abokin ciniki kuma yana taimaka wa samfuran don haɓaka ƙulla alaƙar gaske tare da masu amfani.

Fursunoni na amfani da tallafin kafofin watsa labarun:

  • Zai iya ɓata sunan wata alama idan ana ganin rubuce-rubuce da yawa marasa kyau a yankuna na jama'a kamar su Facebook, Twitter, da sauransu. Kasancewa mai gaskiya da mai zuwa na iya taimakawa rage lalacewar zuwa mafi girman harka.
  • Yana haifar da haɗarin halin da ba'a so (misali zage-zage / maganganun wulakanci) kuma hakan na iya haifar da haɗarin tsaro kamar su bayanan sirri ko satar bayanai.
  • Yana buƙatar saka idanu koyaushe da martani nan take don kauce wa flak na abokin ciniki.

rufewa Zamantakewa

Bayyana maimaitawa don ƙetare tsammanin abokan ciniki ya dace don haifar da rikicewa, ɓata lokaci da ƙoƙari, da kyauta masu tsada.

Idan ya zo ga zaɓar ingantattun kayan aikin sadarwa na abokan ciniki, babu wata hanyar-ta-dace-duk tsarin da alamomi za su iya ɗauka. Needungiyoyi suna buƙatar ƙaddamar da mahimman mahimman bayanai kamar su wadatattun albarkatu, kasafin kuɗi da ƙuntataccen lokaci, buƙatun abokin ciniki da tsammanin mai amfani, da dai sauransu don fito da dabarun tallafawa abokin ciniki wanda ke ba da duk asusun:

  • Ta hanyar samar da sumul, mara matsala, keɓaɓɓe, da ƙwarewar abokin ciniki mai amfani ga mai amfani.
  • Ta hanyar tabbatar da cewa dabarun basa cin kamfanin - kudi ko akasin haka.
  • Ta hanyar ba da ƙima mai fa'ida ga duk masu ruwa da tsaki da ke ciki - daga masu saka hannun jari da kwastomomi zuwa ma'aikatan kamfanin da sauran jama'a gabaɗaya.

Auke da duk waɗannan bayanan, lokaci yayi da za a fara tattaunawar da isar da ƙwarewar abokin ciniki - wanda ke nishadantar da kuma ilimantar da kwastomomin a lokaci guda. Kuna ciki? Munyi tunanin haka.

Me kuke tunani?

Wannan shafin yana amfani da Akismet don rage spam. Koyi yadda aka sarrafa bayanan bayaninka.