6 Mahimman ƙididdigar Ayyuka don Gamsuwa Abokin ciniki

ma'aunin sabis na abokin ciniki

Shekarun da suka gabata, na yi aiki ga kamfanin da ke bin sahun kiran su a cikin sabis na abokin ciniki. Idan ƙarar kiran su ya karu kuma lokacin kowane kira ya ragu, zasu yi bikin su nasara. Matsalar ita ce ba su yi nasara ba kwata-kwata. Wakilan sabis na abokan ciniki kawai sun hanzarta kowane kira don kiyaye gudanarwa daga bayansu. Sakamakon haka ya kasance wasu abokan cinikin da suka fusata waɗanda dole ne su sake kira akai-akai don neman ƙuduri.

Idan zaku lura da gamsuwa na abokin cinikinku dangane da sabis na abokin ciniki da goyan bayan abokin ciniki, anan akwai matakan kimantawa guda 6 da yakamata ku fara auna yanzu:

  1. Riƙe Lokaci - Yawan lokacin da kwastomomi ke kashewa. Wakilan sabis na abokan cinikinku suna buƙatar zama masu aiki don kiyaye amsar wayoyin, amma ba ɓata abokin cinikin da suke magana da shi ba! Riƙe lokaci babban alama ne na ko kuna da isassun wakilai don taimaka wa abokan cinikin ku.
  2. Tallafin Tallata Karanta - Samun babban ɗakin ajiyar kayan aikin kai shine abin buƙata idan kuna son duka ku taimaki kwastomomi da kiyaye buƙatun ƙungiyar ku. Tambayoyi, tushen ilimi, yadda ake bidiyo, tallafi bincike, komai yana taimakawa! Ta hanyar lura da labaran da aka karanta, zaku iya samun cikakken ingancin waɗannan labaran kuma saka idanu akan amfani dasu dangane da ƙarar kira.
  3. Labari Karanta Lokaci - Idan masu karatu sun sami labarin amma basu dade ba zasu karanta shi, to kuna da wasu ayyukan da zasu yi. Wataƙila kuna buƙatar ƙarin hotunan kariyar allo ko rikodin don taimaka musu. Kuna iya son saka idanu kan buƙatun tallafi na hira akan shafukan shafuka ko amfani da software na biye da kira tare da lambobi daban don kira don ku iya saka idanu kan aikin labarin.
  4. Lokacin Yanke hukunci - Software na Helpdesk da CRM duk suna ba ku damar bin tikitin tallafi har zuwa ƙuduri. Tabbatar cewa ƙungiyar ku ba koyaushe ke fara sabon tikiti ba ta hanyar sa ido kan matsakaicin adadin buƙatun kowane wakili, shima!
  5. Kira zuwa Yanke shawara - Kishiyar gamsuwa da kwastoma ita ce takaici. Idan kwastoma yayi kira akai-akai kafin samun bayanan da suke buƙata, zaka kore su kuma ka rage farashin riƙewar abokin cinikin ka.
  6. Wakilcin Gamsuwa - Ma’aikatan ku na masu tallafawa kwastomomin ku shine ginshikin kungiyar ku. Abokan ciniki galibi suna samun ƙarin lokaci tare da wakili fiye da yadda suke yi tare da tallan ku ko ƙungiyar jagoranci. Wannan yana nufin suna yin babbar alama ga alama. Yi hayan manyan mutane kuma taimaka musu don tafiyar da nasarar kamfanin ku. Karfafa musu gwiwa don magance matsalar ba tare da buƙatar ƙaruwa ba.

Da zarar kun samo waɗannan ma'auni a wurin, zaku iya haɓaka ƙwarewar ku ta hanyar sa ido akan ku amintaccen abokin ciniki ta amfani da haɗin gwargwadon gamsuwa na abokin cinikin ka (CSAT), Net Sakamakon Masu Talla (NPS), da Sakamakon Kokarin Abokin Ciniki (CES).

Gamsar da abokin ciniki yana ɗaya daga cikin mawuyacin ra'ayi, mafi mahimmancin ra'ayi don kamawa da aunawa. Gamsuwa galibi yana cikin idanun mai kallo, kuma idan kuna amfani da kayan aiki kamar safiyo, kuna dogaro ne da bayanan da kuka bayar da kanku wanda ke gabatar da ɓangare ɗaya kawai na labarin. Kari akan haka, “nasara” ta fuskoki da yawa: Abokin ciniki na iya yin farin ciki baki daya, amma ana iya samun wasu boyayyun masu cinikin da ke cutar da matakan kiyaye ka. Ritika Puri, Tallace-tallace.

Ga bayanan bayanan daga Salesforce, Ka Faranta Musu Farin Ciki: Yadda Ake Sanya Kwatankwacin Gamsuwa da Abokin Cinikinku:

Sabis na Abokin ciniki da Tsarin Tallafi

daya comment

  1. 1

    Babban labarin, Douglas! Ina tsammanin wannan muhimmin lissafi ne wanda kowane kamfani ya kamata ya sanya shi a hankali kuma ya gina shi idan ya zo ga lura da tasirin su. Zan kuma ambaci yin bincike na gasa a nan, don ganin yadda kamfaninku ke jingina da sauran irin waɗannan samfuran idan ya zo ga riƙe abokin ciniki da gamsuwa.

Me kuke tunani?

Wannan shafin yana amfani da Akismet don rage spam. Koyi yadda aka sarrafa bayanan bayaninka.