Nazari & GwajiKasuwancin BayaniKafofin watsa labarun & Tasirin Talla

Riƙewar Abokin Ciniki: Lissafi, Dabaru, da Lissafi (CRR vs DRR)

Mun raba dan kadan game da saye amma bai isa ba riƙe abokin ciniki. Manyan dabarun talla ba su da sauki kamar tuki da ƙari da yawa, yana da game da tuƙin da ya dace. Rikon kwastomomi koyaushe kadan ne daga cikin kudin siyan sababbi.

Tare da barkewar cutar, kamfanoni sun yi ƙasa da ƙasa kuma ba su kasance masu tsauri ba wajen samun sabbin kayayyaki da ayyuka. Bugu da ƙari, taron tallace-tallace na mutum-mutumi da taron tallace-tallace sun kawo cikas ga dabarun saye a yawancin kamfanoni. Yayin da muka juya zuwa tarurrukan kama-da-wane da abubuwan da suka faru, ikon kamfanoni da yawa na fitar da sabbin tallace-tallace ya daskare. Wannan yana nufin cewa ƙarfafa dangantaka ko ma tayar da abokan ciniki na yanzu yana da mahimmanci don ci gaba da samun kudaden shiga kuma kamfanin ya tashi.

Jagora a cikin manyan ƙungiyoyi masu girma an tilasta su mai da hankali sosai ga riƙe abokin ciniki idan damar saye ta ragu. Zan yi jinkiri in faɗi wannan labari ne mai daɗi… ya zama darasi mai raɗaɗi ga ƙungiyoyi da yawa cewa dole ne su hau kan ruwa su ƙarfafa dabarun riƙe abokan ciniki.

Riƙewar abokin ciniki yana da matuƙar mahimmanci ga nasarar kasuwanci saboda dalilai da yawa:

  • Amfani da kuɗi: Yana da mafi tsada-tasiri don riƙe abokan ciniki na yanzu fiye da samun sababbi. Samun sabbin kwastomomi na iya kashe har sau biyar fiye da riƙe waɗanda suke.
  • Haɓaka kudaden shiga: Abokan ciniki na yanzu suna iya yin maimaita sayayya kuma suna kashe ƙarin kuɗi akan lokaci, yana haifar da haɓakar kudaden shiga ga kasuwancin.
  • Tallan-baki: Abokan ciniki masu gamsarwa suna iya tura abokansu da danginsu zuwa kasuwancin, wanda zai iya haifar da sabbin abokan ciniki da haɓaka kudaden shiga.
  • Alamar aminci: Babban matakin riƙe abokin ciniki yana nuna cewa kasuwancin ya gina tushen abokin ciniki mai aminci wanda ya dogara da ƙimar alamar.
  • Amfani na gasa: Kasuwancin da ke da ƙimar riƙon abokin ciniki yana da fa'ida gasa akan waɗanda ba su yi ba, saboda suna da tsayayyen tsarin kuɗin shiga da abokan ciniki masu aminci.

Menene Matsalolin Riƙewar Abokin Ciniki?

Akwai batutuwa da yawa waɗanda zasu iya tasiri ga riƙe abokin ciniki, kuma wasu daga cikin mafi mahimmanci sun haɗa da:

  • Rashin sabis na abokin ciniki: Abokan ciniki waɗanda suka sami ƙarancin sabis, kamar jinkirin lokacin amsawa, ma'aikatan da ba su da kyau ko maras amfani, ko bayanan da ba daidai ba, wataƙila ba za su gamsu ba kuma suna iya barin kasuwancin.
  • Ingancin samfur ko sabis: Abokan ciniki suna tsammanin samfura da sabis don biyan bukatunsu kuma suyi kamar yadda aka yi talla. Idan samfurori ba su da inganci ko ayyuka ba su cika tsammanin ba, abokan ciniki na iya duba wani wuri.
  • Rashin keɓancewa: Abokan ciniki suna jin daɗin abubuwan da suka keɓance na musamman, kamar shawarwari na keɓaɓɓen, keɓaɓɓen tayi, da keɓaɓɓen sadarwa. Kasuwancin da ba su samar da keɓaɓɓun gogewa na iya yin gwagwarmaya don riƙe abokan ciniki.
  • Price: Abokan ciniki galibi suna da ƙima kuma za su nemi mafi kyawun ƙimar kuɗin su. Idan masu fafatawa suna ba da ƙananan farashi ko mafi kyawun ƙima, abokan ciniki na iya zaɓar su canza zuwa wani kasuwanci daban.
  • Gasar: A cikin kasuwar gasa, ’yan kasuwa dole ne su yi aiki tuƙuru don bambance kansu kuma su fice daga masu fafatawa. Idan kasuwancin ba zai iya yin gasa da kyau ba, yana iya yin gwagwarmaya don riƙe abokan ciniki.
  • Canje-canje a cikin buƙatun abokin ciniki ko abubuwan da ake so: Bukatun abokin ciniki da abubuwan da ake so na iya canzawa akan lokaci, kuma kasuwancin dole ne su iya daidaitawa da biyan waɗannan buƙatun canza don riƙe abokan cinikin su.
  • Canje-canje a cikin masu yanke shawara: Juyawa ya zama ruwan dare a kamfanoni a zamanin yau, kuma masu yanke shawara waɗanda suka zaɓi samfur ko sabis ɗin ku a yau ƙila ba za su kasance a wurin a lokacin sabuntawa ba. Sau da yawa muna ganin canji a cikin fasaha da ƙarin ayyuka (kamar hukumomi) lokacin da aka sami canji na jagoranci a cikin ƙungiyar.
  • Rashin tabbas: Rashin tabbas na tattalin arziki ko kuɗi na iya yin tasiri ga sabuntawa sosai kamar yadda abokan cinikin ku na iya neman zubar da wasu farashi. Yana da mahimmanci cewa koyaushe kuna ba da ra'ayi kan ƙimar da kuke kawowa abokan cinikin ku don haka ba ku kasance a saman bulogin sara ba.

Statididdigar Rike Abokin Ciniki

Akwai farashi da yawa marasa ganuwa waɗanda suka zo tare da riƙewar abokin ciniki mara kyau. Anan akwai wasu ƙididdigar fitattun abubuwa waɗanda yakamata su ƙara mai da hankali kan riƙe abokin ciniki:

  • 67% na dawo abokan ciniki ciyar more a cikin shekarar su ta uku da siye daga kasuwanci fiye da na farkon watanni shida.
  • Ta hanyar haɓaka adadin riƙewar abokin cinikin ku da 5%, kamfanoni na iya kara riba ta kashi 25 zuwa 95%.
  • Kashi 82% na kamfanoni sun yarda da hakan riƙewar abokin ciniki yana ƙasa da saye da abokin ciniki.
  • 68% na kwastomomi ba za su dawo kasuwanci ba bayan sun sami mummunar gogewa tare da su.
  • Kaso 62% na kwastomomi suna jin alamun da suke da aminci garesu basa isa sosai ba da ladabi ga abokin ciniki.
  • 62% na abokan cinikin Amurka sun koma wata alama daban a cikin shekarar da ta gabata saboda rashin kwarewar abokin ciniki.

Lissafin entionimar Rikewa (Abokin Ciniki da Dollar)

Ma'aunin riƙewa ya kamata ya zama cikakken a KPI a cikin kowane kasuwanci da ya dogara da sabuntawa. Kuma ba wai ƙidayar kwastomomi ba ne tunda ba duk kwastomomi ne ke kashe kuɗi ɗaya da kamfanin ku ba. Akwai hanyoyi guda biyu na ƙididdige ƙimar riƙewa:

Yawan Riƙewar Abokin Ciniki (CRR)

CRR shine kaso na abokan ciniki ka kiyaye dangi da lambar da kake da ita a farkon lokacin (ba ƙidaya sababbin abokan ciniki ba). Don lissafin ƙimar riƙe abokin ciniki, zaku iya amfani da dabara mai zuwa:

Abokin ciniki \ Riƙewa Rate = \ frac{(CE-CN)}{CS} \ lokuta 100

inda:

  • CE = adadin abokan ciniki a ƙarshen lokacin da aka bayar
  • CN = adadin sabbin abokan ciniki da aka samu a wannan lokacin
  • CS = adadin abokan ciniki a farkon wannan lokacin

Anan akwai matakai don bin diddigin ƙimar riƙe abokin ciniki:

  1. Ƙayyade lokacin da kake son waƙa. Wannan na iya zama wata ɗaya, kwata, ko shekara ɗaya.
  2. Ƙayyade adadin abokan cinikin da kuke da su a farkon lokacin (CS).
  3. Ƙayyade adadin sabbin abokan ciniki da kuka samu a lokacin (CN).
  4. Ƙayyade adadin abokan cinikin da kuke da su a ƙarshen lokacin (CE).
  5. Yi amfani da dabarar da ke sama don ƙididdige ƙimar riƙe abokin ciniki.

Misali, idan kuna da abokan ciniki 500 a farkon shekara (CS), sami sabbin abokan ciniki 100 a cikin shekara (CN), kuma kuna da abokan ciniki 450 a ƙarshen shekara (CE), ƙimar riƙe abokin cinikin ku zai kasance:

((450-100)/500) x 100 = 70%

Wannan yana nufin cewa kashi 70% na abokan cinikin ku daga farkon shekara suna tare da ku a ƙarshen shekara.

Adadin Riƙe Dala (DRR)

DRR shine kaso na kudaden shiga ka kiyaye dangane da kudaden shiga da ka samu a farkon lokacin (ba a kirga sabbin kudaden shiga ba).

Dollar Riƙewa Rate = \ frac {ED-NC}{SB} \ lokuta 100

inda:

  • ED = kawo karshen kudaden shiga a ƙarshen lokacin da aka ba
  • NC = kudaden shiga daga sababbin abokan ciniki da aka samu a wannan lokacin
  • SB = farawa kudaden shiga a farkon wannan lokacin

Hanya ɗaya don ƙididdige wannan ita ce raba abokan cinikin ku ta hanyar adadin kuɗin shiga, sannan ƙididdige CRR na kowane kewayo. Kamfanoni da yawa waɗanda suke da riba sosai za su iya samun gaske low abokin ciniki riƙewa amma riƙe dala mai yawa yayin da suke canzawa daga kananan kwangiloli zuwa manyan kwangila. Gabaɗaya, kamfanin ya fi lafiya da fa'ida duk da rasa ƙananan abokan ciniki.

Babbar Jagora ga Rikewar Abokin Ciniki

Wannan bayanan daga M2 A Riƙe cikakkun bayanan kididdigar riƙewar abokin ciniki, me yasa kamfanoni suka rasa abokan ciniki, yadda za a kirga ƙimar riƙe abokin ciniki (CRR),, yadda za a kirga farashin riƙe dala (DRR), kazalika da yin bayani dalla-dalla hanyoyin da za a rike kwastomomin ka:

  • surprises - bawa abokan ciniki mamaki tare da hadayu na bazata ko ma rubutaccen hannu.
  • tsammanin - abokan cinikin da basu damu ba sukan zo ne daga kafa tsammanin marasa gaskiya.
  • gamsuwa - kula da mahimman alamun ayyukan da ke ba da haske kan yadda abokan cinikin ku suka gamsu.
  • feedback - Nemi ra'ayi kan yadda za a iya inganta ƙwarewar abokin ciniki da aiwatar da waɗannan hanyoyin da ke da tasiri mafi girma.
  • Sadarwa - ci gaba da sadarwa da cigaban ka da kuma darajar da kake kawowa kwastomomin ka akan lokaci.

Abokan ciniki masu gamsarwa kawai bazai isa su sami amincin su ba. Madadin haka, dole ne su sami sabis na kwarai wanda ya cancanci maimaita kasuwancinsu da tura su. Fahimci abubuwan da ke haifar da wannan juyin juya halin kwastoman.

Rick Tate, Marubucin Sabis ɗin Sabis: Creatirƙirar Mafi Kyawu, Mai sauri, da Abokin Ciniki daban
Bayanin Tsare Abokin Ciniki

Bayyanawa: Ina amfani da hanyar haɗin alaƙa na Amazon don littafin Rick Tate.

Douglas Karr

Douglas Karr shine CMO Bude INSIGHTS kuma wanda ya kafa Martech Zone. Douglas ya taimaka da yawa na nasara MarTech farawa, ya taimaka a cikin ƙwazo na sama da $5 biliyan a Martech saye da zuba jari, kuma ya ci gaba da taimaka wa kamfanoni wajen aiwatar da sarrafa sarrafa tallace-tallace da dabarun talla. Douglas ƙwararren ƙwararren dijital ne na duniya kuma ƙwararren MarTech kuma mai magana. Douglas kuma marubuci ne da aka buga na jagorar Dummie da kuma littafin jagoranci na kasuwanci.

shafi Articles

Komawa zuwa maɓallin kewayawa
Close

An Gano Adblock

Martech Zone zai iya ba ku wannan abun cikin ba tare da farashi ba saboda muna yin monetize da rukunin yanar gizon mu ta hanyar kudaden talla, hanyoyin haɗin gwiwa, da tallafi. Za mu yi godiya idan za ku cire mai hana tallan ku yayin da kuke duba rukunin yanar gizon mu.