Matakai 4 Don Aiwatarwa Ko Tsaftace Bayanan CRM Don Haɓaka Ayyukan Tallan ku

Masu ba da Shawarar Tsabtace Bayanan CRM don Aiwatarwa ko CRM na Yanzu

Kamfanonin da ke son inganta ayyukan tallace-tallacen su yawanci suna saka hannun jari a cikin dabarun aiwatar da gudanarwar dangantakar abokan ciniki (CRM) dandamali. Mun tattauna dalilin da yasa kamfanoni aiwatar da CRM, kuma kamfanoni sukan dauki matakin…

  • data - A wasu lokuta, kamfanoni suna zaɓar jujjuya bayanan asusun su da lambobin sadarwar su zuwa dandalin CRM kuma bayanan ba mai tsabta. Idan sun riga sun aiwatar da CRM, za su iya samun bayanan takaici da kasa samar da dawowa kan saka hannun jari (Roi).
  • tsari - Domin tallace-tallace don yin amfani da CRM da gaske, dole ne a sami tsarin da zai jagoranci cancantar jagoranci da kuma fifikon asusun yanzu. Kamfanoni suna buƙatar samun hanya don ba da fifikon jagora da asusun da ke da mafi yawan dama.
  • Ayyuka – Sabbin jagorori da asusu masu wanzuwa dole ne a sanya su da kyau tare da CRM, ko dai da hannu ko ta dokokin yanki. Ba tare da aiki ba, babu wata hanya don fitar da ayyukan tallace-tallace.
  • Rahoto - Dole ne a aiwatar da ingantaccen rahoto, bayyananne, kuma mai gaskatawa ga ƙungiyar tallace-tallacen ku don ɗaukar shirye-shiryen ta amfani da CRM da kuma ƙungiyar jagoranci.
  • Ana ingantawa - Dole ne a aiwatar da tsarin aiki da kai, haɗin kai, da ayyukan sabuntawa na hannu don CRM ɗin ku don kiyaye daidaiton bayanai kuma don gane cikakkiyar dawowar ku kan saka hannun jari. Ba tare da sabunta CRM ba, wakilai suna barin dandamali kuma jagoranci ya kasa dogara da shi.

Mataki 1: Shirya Ko Share Bayanan CRM ku

Bayanan asusu na iya kasancewa a cikin CRM ɗinku na yanzu, CRM ɗin da kuke ƙaura, tsarin fitarwar lissafin kuɗi, ko ma gungun maƙunsar rubutu kawai. Ko ta yaya, sau da yawa muna gano tarin bayanai mara kyau waɗanda ke buƙatar tsaftacewa. Wannan ya haɗa amma ba'a iyakance ga matattun asusu ba, lambobin sadarwa waɗanda ba su wanzu, saye, kwafin asusu, da asusun da ba a tsara su ba (iyaye/yaro).

Matakan da za a iya ɗauka don tantancewa da daidaita bayananku sun haɗa da:

  • Ingancin – Amfani da ɓangare na uku data tsarkakewa kayan aiki akan bayanan firmagraphic na kamfani da kuma bayanan tuntuɓar don ingantawa, tsaftacewa, da sabunta bayanan ku na yanzu. Wannan zai tabbatar da cewa ƙungiyar ku da ayyukanku za su iya mai da hankali kan ingantattun bayanai maimakon yin kutse ta hanyar munanan bayanai a cikin CRM.
  • Status - Gano halin yanzu na asusu, ayyuka, kudaden shiga masu alaƙa, mai siyarwar da aka sanya, matakin mai siye, da tuntuɓar wani babban mataki ne na ware bayanan da CRM ɗin ku ya kamata a mai da hankali akai maimakon shigo da tan na lamba da bayanan asusun da ba su da amfani.
  • Matsakaici – Asusu yawanci suna da matsayi mai alaƙa da su. Ko kamfani ne mai ofisoshi masu zaman kansu, gida mai yawan kwastomomi, ko
  • Ƙaddamarwa - Fitar da kudaden shiga na ma'amala da ke da alaƙa da asusunku shine ingantacciyar hanya don sanya ƙima, mita, da kuɗi (RFM) ma'auni don ba da fifiko dangane da iyawar siye. Ba a haɗa wannan hanyar sau da yawa a cikin ainihin CRM kuma yawanci yana buƙatar kayan aiki na waje don tantancewa da ƙima.
  • Yanki – Ta yaya ake sanya masu siyar da ku zuwa asusu? Kamfanoni sau da yawa suna da masana'antu, yankuna, ko ma wani aiki dangane da girman kamfani don haɗa mafi kyawun wakilan tallace-tallace zuwa asusun da ya dace. Yayin da kuke shigo da CRM ɗin ku akan aiwatarwa ko aiki don tsaftace asusun da kuke da shi, kuna so ku tabbatar da cewa an tantance wannan aikin don kada damar ta kasance cikin sani.

A wasu lokuta, kamfanonin da muka yi aiki da su sun ma iyakance asusu da ma'aikatan tallace-tallace da suke aiki tare da CRM nasu. Yin aiwatarwa bisa mahimman asusu, alal misali, na iya fitar da ton na kasuwanci maimakon ƙoƙarin ƙaddamarwa ga ƙungiyar gaba ɗaya. Wannan na iya samar da yanayin binciken sauran ƙungiyoyi suna buƙatar ganin ƙimar CRM ɗin ku.

Yawancin ma'aikatan ku na iya tantance ficewar ku… ƙungiyoyin tallace-tallace da tallace-tallace waɗanda ke da masaniyar fasaha za su yi amfani da saurin ROI na CRM da kuke turawa maimakon ma'aikatan da ba su da aiki.

Mataki 2: Gina Haɗin Ku zuwa CRM

CRM ba tare da haɗin kai yana sanya ɗan nauyi da nauyi a kan ma'aikatan ku don sarrafawa da sabuntawa ba. Ba buƙatu ba ne don haɗa CRM ɗin ku, amma ana ba da shawarar sosai cewa ku kimanta tsarin ku kuma ku ga irin ƙarfin da kuke da shi don haɓaka bayanan CRM na ku.

  • Ya jagoranci - duk wuraren shigarwa don jagora ya kamata a haɗa su cikin CRM ɗin ku tare da duk bayanan da ake buƙata da tushen nuni daga yadda suka isa.
  • Kayan haɓɓaka aiki - duk wani dandamali na ɓangare na uku don haɓaka bayanan asusun tare da firmagraphic da bayanin matakin lamba wanda zai iya taimakawa tsarin cancantar ku da tallace-tallace.
  • Abubuwan taɓawa - duk wuraren taɓawa da kuke da su waɗanda ke taimakawa cikin tafiyar mai siye. Wannan na iya zama ziyarar rukunin yanar gizo, tsarin buga waya, tallan imel, tsarin faɗa, da tsarin lissafin kuɗi.

Ayyukan yana da mahimmanci don haɓaka tsarin siyar da ku a cikin CRM kuma, sau da yawa, ana rasa haɗin kai mai sauƙi wanda zai iya taimakawa tallan ku da ƙungiyoyin tallace-tallace don haɓaka aiki. A gano bayanai babbar hanya ce don tattara bayanai da gano dama don sarrafa haɗe-haɗenku da duk wani aiki da kai don aiki tare da tsarin tare da CRM na ku.

Mataki na 3: Gudanar da Dabarun Tallace-tallacen ku Tare da CRM

Yanzu da kun sami kyawawan bayanai, mataki na gaba shine fahimtar tafiyar mai siyar ku ta yadda zaku iya daidai:

  • Ƙayyade menene a marketing ƙwararren jagora (MQL) shine sanya jagora ga wakilin tallace-tallace.
  • Ƙayyade menene a tallace-tallace cancanta jagoranci (SQL) shine gano gubar, hakika, abokin ciniki ne wanda ya cancanci a bi shi.
  • Gina farkon ku tsarin tallace-tallace don gano matakan aiki ta mai siyar ku don ciyar da jagora zuwa dama. Wannan na iya zama kawai farkon kiran waya don raba samfuranku ko ayyukanku ko nunin samfuran ku. Wannan tsari ne wanda yakamata a ci gaba da inganta shi akan lokaci.
  • Aiwatar naku tallan mazurai zuwa asusun ku na yanzu kuma sanya matakan aiki don wakilan tallace-tallacenku don yin aiki tare da abubuwan da kuke so.
  • Tabbatar cewa kuna da a dashboard mazurari tallace-tallace wanda ke ba da rahoton gani da hangen nesa a cikin asusunku.
  • Tabbatar cewa kuna da a dashboard aiki wanda ke ba da rahoton gani da hangen nesa a cikin ayyukan wakilan tallace-tallace domin ku iya horar da su kuma ku ba su shawara.

Wannan lokaci yana ƙaddamar da aiwatar da sabon tsarin tallace-tallace ku kuma yana da mahimmanci ku kasance tare da ƙungiyar ku don gano duk wasu fitattun al'amura waɗanda ke haifar da shingen hanya don nasararsu ta amfani da CRM don ba da fifiko da haɓaka ayyukan tallace-tallace. A wannan gaba, haɓaka halaye da halaye don amfani da CRM suna da mahimmanci. 

Yawancin kamfanoni sun kafa CRM ɗin su, suna da hanyoyin tallace-tallace da horo a wurin don tabbatar da cewa mutane sun san abin da ake sa ran su yi a cikin CRM don sarrafa damar su yadda ya kamata. Matsalar da nake gani sau da yawa ita ce mutane ba sa yin abin da ya kamata su yi kuma an horar da su. Shirinmu na iya tuƙi da auna riko da waɗannan halaye. A takaice dai, ikon sarrafa damar ta matakai daban-daban na tsarin siyar da kamfani yana cikin wurin, duk da haka, masu amfani da manajoji sun zaɓi ( kai tsaye ko a kaikaice) don kada su riƙe kansu ko ma'aikatansu da alhakin shigar da bayanai a cikin tsarin kamar yadda yake. damar ta ci gaba a kan lokaci da daidaito.  

Ben Broom, Highbridge

Mataki 4: Kula da Ayyuka da Koyawa

Haɗin kai na yau da kullun na kamfaninmu don taimakawa abokan ciniki (mafi mahimmanci Salesforce) don samun dawowa kan saka hannun jarin fasahar su yana farawa da Matakai 1 zuwa 3… mu:

  • Jagoranci ya zira kwallaye - muna aiwatar da matakai na hannu ko na atomatik waɗanda ke haɗa RFM cikin tsarin jagoranci gaba ɗaya don taimakawa ƙungiyar tallace-tallace su mai da hankalinsu kan mafi girman saye da haɓaka damar su.
  • Ayyukan Wakilin Talla - muna ba abokan cinikinmu duka rahotannin aiki da haɓaka ƙwararru don fitar da aiki a matakin mutum da ƙungiya.
  • Ci gaban Jagorancin Talla - muna samar da shugabannin tallace-tallace na abokan cinikinmu tare da bayar da rahoto da haɓaka ƙwararru don fitar da ayyukan wakilan tallace-tallace da ƙungiyoyi.
  • Rahoton Ƙungiya - muna haɓaka rahoto ga manyan shugabanni a cikin ƙungiya (a waje da tallace-tallace da tallace-tallace) don fahimtar ayyukan da ake yi a halin yanzu da kuma tsinkayar ci gaban gaba.

Akwai kamfanoni waɗanda zasu iya daidaitawa da yin wannan da kansu, amma sau da yawa yana buƙatar wani ɓangare na uku don samar da ƙima, kayan aiki, matakai, da basira don gane cikakken saka hannun jari na CRM.

Ma'anar Nasara na CRM

Ba a cika cika hannun jarin ku na CRM ba har sai kun cika waɗannan burin guda uku:

  1. Nuna gaskiya - Kowane memba na ƙungiyar ku na iya duba ayyukan lokaci-lokaci a cikin kasuwancin ku da tsarin tallace-tallace a cikin CRM ɗin ku don fahimtar yadda ƙungiyar ke aiki don cimma burin ci gabanta.
  2. Yin aiki – Your marketing da tallace-tallace tawagar yanzu suna da actionable ayyuka da kuma manufofin sanya wanda taimaka musu accelerating your kungiyar ta kokarin da tallace-tallace ci gaban na gaba… ba kawai na gaba kwata.
  3. Imani – Duk membobin kungiyar ku Yi imani cikin bayanan da suke shiga kuma Yi imani cewa jarin su a cikin CRM yana taimaka musu a ciki daidai nazari, kimantawa, tsarawa, ingantawa, da tsinkayar tallace-tallace da tallan su.

Wani batu tare da aiwatar da CRM shine cewa ƙungiyoyin tallace-tallace suna daidaitawa da al'ada buga lambobin su kowace kwata ko karshen shekara. A sakamakon haka, CRM an juya zuwa wani ɗan gajeren lokaci mayar da hankali yayin da abokan ciniki' siyan hawan keke na iya zama Multi-shekara. Actionability ba kawai don buga ramuwa na gaba keɓaɓɓen ba, don shugabanci ne don haɗa al'adun reno da ayyuka wanda zai ba wa kamfani damar haɓaka hanyoyin tallace-tallace na shekaru masu zuwa.

Ba ɗaya ko ɗayan waɗannan burin ba… dole ne a cika dukkan ukun kafin ƙungiyar ta ga dawowar ta kan saka hannun jarin fasaha a cikin CRM.

Masu ba da shawara na Tsabtace Bayanan CRM

Idan kamfanin ku yana ƙaura zuwa CRM ko yana fama da fahimtar yuwuwar CRM ɗin ku na yanzu, jin daɗin tuntuɓar kamfani na, Highbridge, cikin taimako. Muna da ingantaccen tsari, kayan aikin, da ƙungiyar a shirye don taimakawa kowace ƙungiya mai girma. Mun yi aiki a cikin ɗakunan software na CRM da yawa kuma muna da ƙwarewa ta musamman a cikin Salesforce Sales Cloud.

lamba Highbridge

Bayyanawa: Ni abokin haɗin gwiwa ne kuma abokin tarayya a ciki Highbridge.