Hanyoyi 5 da zaka sanya kwastomomin ka suji son su
Sakamakon rashin kyawun sabis na abokin ciniki yana da mahimmanci, tare da fiye da rabin masu amfani suna rage kashe kuɗin su bayan mummunan kwarewa guda ɗaya. Wannan mummunan tasiri kan kashe kuɗin masarufi yana haifar da babbar barazana ga kasuwancin duniya, wanda zai iya shafar dala tiriliyan 4.7 a cikin kudaden shiga na shekara-shekara. Don rage waɗannan haɗarin, yana da mahimmanci ga kamfanoni su samar da ƙwararrun abokan ciniki, musamman ta fuskar hauhawar farashi da canza tsammanin mabukaci.
Mafi kyawun ayyuka na sabis na abokin ciniki suna buƙatar fiye da murmushi, kodayake wannan tabbas farawa ne mai kyau. Abokan ciniki masu farin ciki suna haifar da maimaita kasuwanci, haɓaka ingantaccen sake dubawa (wanda ke haɓaka gida SEO), da kuma ƙara yawan siginar zamantakewa tare da kyakkyawar jin daɗi (wanda ke haɓaka ganuwa na binciken kwayoyin halitta), kuma babu wani kamfani da zai iya wanzu ba tare da abokan ciniki ba. Anan akwai hanyoyi guda biyar masu sauƙi don tabbatar da abokan cinikin ku suna jin ƙauna.
1. Tambayi Tambayoyi Dama
Kowane kamfani ya kamata ya yi wannan tambayar kowace rana: Menene za a iya yi don sauƙaƙe abubuwa ga abokin ciniki? Yana iya zama tallafin taɗi kai tsaye ta kan layi, tabbatar da abokan ciniki za su iya isa ga mutum mai rai da sauri, ko ba da ƙarin lokaci tare da ƙwarewar mai amfani da ku (UX). Lokacin da abubuwa suka yi sauƙi, abokan ciniki suna farin ciki, wanda ya kamata ya zama babban burin kowane kasuwanci.
2. Gudanar da Mutum
Yadda ake bi da abokan ciniki yana farawa da ɗumi, maraba da murmushi. Murmushi yayin magana da abokin harka a waya hanya ce guda ɗaya da za ta sa muryarka ta kasance da farin ciki, dumi, kuma aboki. Baƙon abu ne cewa yana aiki, amma da gaske (gwada shi!). A gefen juyi, kwastomomi na iya fada nan take idan ma'aikaci baya son kasancewa a wurin ko kuma yana cikin mummunan rana. Wannan yana saita sautin don duk ma'amalar kuma yana iya fitar da kwastomomi cikin sauƙi. Kula da hulɗa, Yi horo na yau da kullun, da kuma sanya mutanen da suka dace a cikin matsayi na hulɗar abokin ciniki.
3. Bi-bi-bi-bi-kan-kankan Sabis na Abokin Ciniki
Za a sami matsaloli komai irin yadda kamfanin ya himmatu wajen aiki. Karɓar shi da sauri da ƙwarewa shine mataki na ɗaya, amma bin sa yana da mahimmanci. Abokan ciniki suna buƙatar sanin kulawar kamfaninku kuma baya tura abubuwa ƙarƙashin larura da zarar an sami mafita.
A CRM yana ƙarfafa wakilan sabis na abokin ciniki ta hanyar daidaita bayanan abokin ciniki, hulɗa, da tarihi, yana ba su damar samar da keɓaɓɓen da ingantaccen tallafi. CRM yana sarrafa ayyuka na yau da kullun kuma yana tsara tambayoyin abokin ciniki, yana rage yawan lokacin amsawa da haɓaka ƙwarewar abokin ciniki gaba ɗaya. Bugu da ƙari, yana iya sarrafa abubuwan biyo baya!
4. Saurari Abokan Ciniki
Ƙungiyoyin mai da hankali suna ƙyale masu kasuwanci su bincika yuwuwar abokan ciniki da gano abin da suke so da sabis ɗin da suke tsammani, kuma yana iya ƙirƙirar tsari don ingantattun ayyukan sabis. Amma ku kasance cikin shiri, ku kasance da hankali; yana iya zama abin mamaki ko damuwa don jin martani daga ƙungiyar abokan ciniki ko abokan ciniki masu yiwuwa. Zai ɗauki fata mai kauri a wasu lokuta don shiga cikin wannan tsari.
Sauraron kafofin watsa labarun kayan aiki ne mai ƙarfi don kasuwancin da ke neman fahimta da kuma biyan bukatun abokan cinikin su yadda ya kamata. Ta hanyar sa ido kan dandamali na kafofin watsa labarun don ambaton alamar su, samfuransu, da batutuwa masu alaƙa, kamfanoni na iya tattara bayanan mabukaci da ra'ayoyin da ba a tantance su ba a cikin ainihin lokaci. Wannan tsarin yana ba da damar kasuwanci don gano abubuwan da suka kunno kai, fahimtar abubuwan ɓacin rai na abokin ciniki, da ma'auni gabaɗayan ra'ayi game da alamar su. Tare da wannan bayanin, hanyoyin sabis na abokin ciniki za a iya inganta su don dacewa da tsammanin mabukaci da abubuwan da ake so.
5. Haɓaka Ma'aikatan Sabis na Abokin Ciniki
A cikin kyakkyawar duniya, duk ma'aikata za su ba da sabis na musamman saboda suna kulawa da kasuwanci da abokan ciniki da gaske. Abin takaici, ba koyaushe haka lamarin yake ba. Ƙara abin ƙarfafawa don ku CSRs, kamar kyauta ga ma'aikaci tare da mafi kyawun martabar sabis na abokin ciniki, da kuma sanya kyautar da ta dace da gwagwarmaya don-kamar rabin kwana a ranar Juma'a na wata daya ba tare da yanke albashi ba. A tsarin lada yana aiki.
A duk cikin tsari, tabbatar da cewa ana kula da ma'aikata daidai. Ya kamata su san ana sa ido, wanda ya kamata ya zama wani ɓangare na bita na shekara-shekara. Akwai fakitin tallafi, kuma yawanci yana yiwuwa a saka idanu akan duk hulɗar lantarki idan kuna buƙatar saka idanu kan rafukan sadarwa tsakanin ma'aikatan ku da abokan cinikin ku; sau da yawa wannan wuri ne mai kyau don fara ganowa da warware matsalolin matsalolin.
KYAUTA: Yadda AI ke Tuƙi Haɓaka Sabis na Abokin Ciniki
Haɗa AI da kayan aikin sarrafa kai a cikin sabis na abokin ciniki yana haɓaka cikin sauri, tare da fa'idodi kamar saurin amsawa da ƙarin hulɗar abokan ciniki na keɓaɓɓu. Misali, 67% na kungiyoyi yanzu suna amfani da chatbots, wanda ke sarrafa mahimman bayanan tattara bayanai da ra'ayoyin abokin ciniki kuma yana ba da damar wakilan sabis na abokin ciniki su mai da hankali kan ayyuka masu rikitarwa.
Har ila yau, fasahar AI tana canza yadda ake nazarin kiran sabis na abokin ciniki da sadarwa ta amfani da sarrafa harshe na halitta (NLP) da kuma koyon injin listen zuwa hulɗar abokin ciniki. Wannan yana bawa AI damar ba da ra'ayi na ainihi da koyawa ga CSRs, yana ba da shawarar mafi kyawun martani da jagorantar su zuwa dabarun sadarwa masu inganci. Irin waɗannan abubuwan da AI ke motsawa suna taimakawa haɓaka ingancin sabis na abokin ciniki ta hanyar tabbatar da cewa CSRs sun fi dacewa don magance bukatun abokin ciniki da damuwa cikin sauri da daidai.
Amfani da AI ya haifar da ingantaccen sabis na abokin ciniki na keɓaɓɓen, tare da 84% na sabis na abokin ciniki wakilan da ke amfani da AI suna bayyana cewa yana sa amsa tikiti cikin sauƙi. Bugu da ƙari, 73% na abokan ciniki sun yi imanin AI zai inganta ingancin sabis na abokin ciniki
related Martech Zone Content
